В турецком отеле туристы изнывают от жары

Агентство пожаловалось на Hotel Ozkaymak Incekum

В пятизвездочном отеле Hotel Ozkaymak Incekum в турецкой Аланье уже неделю не работают кондиционеры — при том, что в городе стоит жара около 30 градусов. Об этом в редакцию TourDom.ru анонимно сообщил представитель турагентства, чьи клиенты находятся в гостинице. «Сейчас в отеле им говорят: ждите, скоро все наладим. Причину не сообщают. Наши клиенты живут на верхнем этаже, там металлическая крыша, очень жарко. По их словам, некоторые гости не выдерживают и уезжают из гостиницы», — рассказал TourDom.ru представитель турагентства. По его словам, при звонке туроператору НТК «Интурист», через которого был приобретен тур, информацию о жаре в номерах записали, но по факту никаких изменений в гостинице не произошло. Однако туроператор в ответ на запрос корреспондента TourDom.ru сообщил, что центральный офис не зарегистрировал ни одной претензии ни от туристов, ни от партнеров. В компании рассказали, что обратились за разъяснениями в Турцию. В итоге выяснилось, что было обнаружено всего лишь одно обращение от недовольных постояльцев. Туристы попросили о замене гостиницы, так как Hotel Ozkaymak Incekum им не понравился. «Их просьба была удовлетворена. В случае поступления официальной претензии мы оперативно ее рассмотрим, примем меры. На нашем сайте есть форма обратной связи для регистрации жалоб и обращений», — говорят в НТК «Интурист». Судя по сайтам с отзывами туристов, аналогичные проблемы в Hotel Ozkaymak Incekum наблюдались еще в прошлом году. Отель состоит из двух соединенных друг с другом корпусов, в которых расположены более 500 номеров. Регулировать температуру внутри номера нельзя, так как все номера охлаждаются при помощи единой системы кондиционирования. Юристы сообщают, что недовольные туристы по возвращении домой вправе предъявить претензии к турагенту за недостоверное информирование, а к туроператору — за некачественный продукт. «Судебные перспективы велики. В моей практике уже был один случай, когда турист выиграл дело у турагента по поводу компенсации денежных средств за неработающий кондиционер. Турист не захотел привлекать в соответчики туроператора, и суду ничего не оставалось, кроме как взыскать деньги с турагента», — отмечает руководитель юридического отдела ООО «Юридическое агентство «Персона Грата» Ольга Плещук.