На что рассчитывать туристам, если авиакомпания задерживает рейсы?

В расписании Nordwind вчера отмечен сбой

Как сообщает «Фонтанка», авиакомпания, принадлежащая туроператору «Пегас Туристик», во вторник отправила туристов в Анталию из Санкт-Петербурга с 14-часовой задержкой, 13-часовой простой был у отправлявшихся в Шарм-эль-Шейх. Несколько часов пришлось ожидать вылета путешественникам, возвращавшимся в Петербург из Шарм-эль-Шейха. В офисе перевозчика говорят, что задержки связаны с техническими причинами. Как только на взлетные полосы были поданы исправные самолеты, машины смогли подняться в воздух. Главный редактор портала Avia.ru Роман Гусаров обращает внимание на то, что Общие правила воздушных перевозок в России требуют от перевозчика предоставить пассажирам прохладительные напитки, если рейс задерживается на 2 и более часов, накормить их при задержке на 4 часа и дольше, а при ожидании вылета рейса более восьми часов в дневное время и более шести часов в ночное разместить в гостинице. Объясняя ситуацию, генеральный директор «Пегаса» Анна Подгорная отмечает, что пока пассажиры ожидали вылета в Петербурге, им предоставили питание. Клиенты в Египте до посадки в самолет находились в отелях. Ожидавшим вылета 14 часов туроператор сделает автоматический пересчет тура в сторону уменьшения его стоимости на одни сутки. Руководитель прибавляет, что компания внимательно относится к безопасности туристов, а потому приглашает их в самолеты, будучи абсолютно уверенной в исправности техники. Директор по организации юридического обслуживания в сфере туризма компании BLS Custos Group Полина Барабанова говорит, что в конфликтных ситуациях туроператоры на практике могут предлагать дополнительные услуги — например, бесплатные экскурсии, если часть стоимости тура не возвращается. Но это — вопрос договоренности между туроператором и туристом. В спорных моментах надо изучать клиентский договор. «Многое зависит от его условий, — отмечает собеседница портала TourDom.ru. — В нем может быть написано, что тур начинается с момента посадки в самолет, и тогда возврат не предусмотрен. Иногда в документе предусматривается возможность задержки вылета. Или туристов размещают в отеле по прибытии на курорт в тот же день, что прописано в договоре — в этом случае предъявить претензии туроператору сложно». В то же время горячую линию Росавиации, на которую чиновники в 2007 году призывали звонить и сообщать о задержках рейсов, убрали. «Номер более не обслуживается», — говорит автоответчик по номеру, который указывался ранее.