СРО турагентств Кемеровской области классифицировало своих членов
Саморегулируемая организация турагентств Кемеровской области «КузбассТурИндустрия» опубликовала на своем сайте добровольный рейтинг участников этой организации. Список включает 28 компаний, которые разделены на три группы по числу звезд: от трех до пяти.
Как рассказали корреспонденту TourDom.ru в СРО, решение ввести классификацию было принято в первую очередь для того, чтобы нивелировать падение доверия к турфирмам со стороны потребителей.
«Сейчас на рынке нет лицензирования агентской деятельности, но туристам все так же важно понимать, куда именно они обращаются за турпутевкой. Администрация области ведет реестр агентств, работающих в регионе, но одного его недостаточно. Поэтому мы решили ввести пятизвездную классификацию, по аналогии с гостиничной – такая система уже интуитивно понятна всем», – рассказала директор кузбасского СРО Ирина Лисина. Она также заметила, что в нынешних условиях рейтинг можно воспринимать и как антикризисную меру, так как «звездность» агентств будет привлекать внимание клиентов. «Идея в том, чтобы сделать честность и качество конкурентным преимуществом», – отметила эксперт.
При распределении звезд инициаторы рейтинга учитывали: наличие у агентства прямого договора с туроператором и фингарантий, использование в работе кассового аппарата и бланков строгой отчетности, присутствие в областном реестре агентств и членство в СРО, стаж работы, наличие собственного зарегистрированного товарного знака, а также отсутствие необоснованно высоких скидок. При этом в офисах агентств должен быть установлен стенд, содержащий все документы, которые могут обосновать присвоение той или иной ступени рейтинга.
Наблюдатели отмечают, что наличие звезд действительно может оказать психологический эффект на туристов и привлечь их внимание к тому или иному агентству из рейтинга. Однако применима такая система только в рамках относительно небольшой организации, участники которой сами заинтересованы в предоставлении информации. «В Кемеровской области не так много турагентств, и потому такая классификация действительно может быть полезной. Но, например, в одном только Новосибирске порядка 640 агентств, потому рейтингование здесь практически невозможно», – рассказала исполнительный директор Новосибирской ассоциации туристических организаций (НАТО) Светлана Фоменко.
Другие собеседники полагают, что наличие или отсутствие звезд или иных рейтинговых показателей у турфирм не сильно повлияют на ее продажи. «Туристы больше ориентируются на рекомендации родственников и друзей и, конечно же, на стоимость туров», – высказались наблюдатели.
