Туристы получат больше горячих линий на Новый год

Общественная палата РФ готова выслушать туристов во время праздников

Общественная палата планирует организовать горячую линию для туристов, чтобы они могли сообщить о возникших у них проблемах на отдыхе. Звонить можно будет круглосуточно в течение месяца, начиная с 20 декабря и по 20 января. Как сообщает «Интерфакс», об этом заявил член ОП РФ и председатель Общественного совета Ростуризма Сергей Марков во время онлайн-совещания с представителями региональных общественных палат. По его словам, Общественная палата поспособствует решению проблем туристов: «Будем выезжать к туристам и добиваться, чтобы к ним выехали представители туроператора, объяснились напрямую, удовлетворили их нужды». Как рассказал директор «Турпомощи» Вячеслав Басов, Ассоциация планирует взаимодействовать с Общественной палатой в этом начинании. «Они смогут обратиться к нам за помощью и консультацией, а также будут информировать о нештатных ситуациях. В то же время наш телефон также будет доступен для туристов – уже назначен дежурный сотрудник», – рассказал он. Г-н Басов отметил, что хотя в рамках своей ответственности «Турпомощь» и не может реагировать на все обращения, однако всегда готова проконсультировать туристов и скоординировать их действия. Если же проблема связана с неисполнением туроператором своих обязательств, то об этом лучше сообщать не только по телефону, но и через специальную форму на сайте Ассоциации, что позволит ускорить обработку информации. Сергей Марков призвал региональные общественные палаты также организовать у себя горячие линии для туристов и мониторить работу туроператоров в праздники, так как, по его словам, «есть ряд объективных причин, которые могут стать спусковым механизмом для повторения ситуации с банкротствами туроператоров». С этим согласился и Вячеслав Басов. По его словам, сейчас действительно имеется риск прекращения деятельности небольших туркомпаний. «Они продавали туры по одному курсу, а сейчас, когда пришло время оплачивать отелям брони, курс вырос», – сообщил эксперт. Экстренно вывозить туристов вряд ли придется, так как пострадавшие просто никуда не улетят. Помочь туристам в период новогодних праздников традиционно готовы и в Ростуризме, в Росавиации (там реагируют на информацию о задержках рейсов и иных проблемах с авиакомпаниями). Кроме того, напоминаем, что в период новогодних каникул будет работать и дежурный телефон редакции TourDom.ru, по которому также можно сообщать о сбоях.