Дополнительные гарантии успокаивают туристов

…но на продажи влияют не сильно

В последнее время все больше туроператоров предлагают туристам дополнительные механизмы защиты от риска невыполнения обязательств. 21 октября руководители компаний «Джет Трэвел» и «РусСтройБанка» провели совместную пресс-конференцию, на которой поделились первыми итогами внедрения индивидуальной банковской гарантии. Заместитель генерального директора «Джет Трэвел» Максим Приставко рассказал, что с момента запуска нового продукта услугой решили воспользоваться лишь 16 человек: 10 гарантий на общую сумму в миллион рублей уже выданы туристам, еще 6 пока на рассмотрении. Но такие показатели организаторов не смущают. По словам председателя правления «РусСтройБанка» Андрея Струкова, туристы не хотят платить дополнительные деньги, так как не сомневаются в надежности туроператора. «Если бы компания не была надежной, то ни один банк не выдал бы ей гарантию. Туристы понимают это и потому не спешат приобретать услугу», – считает он. Артур Мурадян, генеральный директор компании Space Travel (фирма выдает гарантии в партнерстве с «РосЕвроБанком») также заметил, что спрос низкий, но этого следовало ожидать. «Анализ рынка показывает, что подобные схемы не оказывают значительного влияния на продажи, но зато сказываются на удорожании туров. Банковские гарантии и расширенные страховки не должны становиться нормой для рынка. Они необходимы сейчас, в кризисное для отрасли время, но в будущем должны стать опцией, к которой прибегают лишь в крайнем случае», – высказался г-н Мурадян. Если говорить об агентствах, то их настрой изначально скептический. Согласно итогам опроса, проведенного онлайн-журналом Hotline.travel , большинство считает, что формы дополнительной защиты от неисполнения туроператором своих обязательств нежизнеспособны и напоминают рекламу. Такой точки зрения придерживаются почти 55% участников опроса. В то же время в СК «Ингосстрах», которая предоставляет расширенную страховку от невыезда клиентам «Русского Экспресса», «ПАКСа» и «Натали Турс», считают, что потенциал у такой услуги есть. «С того момента, как партнеры стали предлагать эту дополнительную страховку, к нам ежедневно поступает огромное количество запросов от агентств, которые работают с другими туроператорами. Мы пока рассматриваем варианты сотрудничества с агентствами, однако сам по себе такой продукт является «сверхрисковым», и предоставлять его всем желающим мы просто не можем – необходимы как налаженные отношения с компанией, так и хорошие результаты определенных финансовых проверок», – рассказала заместитель начальника управления страхования путешествующих «Ингосстрах» Лариса Антонова.