Отдых начался с незаселения

Туроператор и принимающая компания не поделили ответственность

В редакцию TourDom.ru поступил сигнал от ТА «Триумф» (г. Смоленск), забронировавшего для своих клиентов путевку в Испанию у туроператора «Лабиринт». Как пишет руководитель турагентства Светлана Михайлова, их туристы прибыли в Барселону утром 14 июня. По прилете выяснилось, что путешественников нет в списке у принимающей компании «Лабиринта» в Испании – Terramar Costa Brava. Тем не менее трансфер до отеля, указанного в ваучере, (Aqua Hotel Anabel 4*) туристам предоставили, но гостиница в заселении отказала из-за отсутствия брони на их фамилии. «Телефоны туроператора были недоступны. Ответ на электронное письмо, отправленное в 12 часов дня, мы получили только к 9 вечера, и он был весьма неопределенным: «Уточняем ситуацию у партнеров», – посетовала г-жа Михайлова. Ей пришлось напрямую решать проблему с принимающей компанией. После того как туристы весь день провели «на чемоданах», Terramar Costa Brava предоставила им до понедельника, 16 июня, номер в другом четырехзвездочном отеле, а затем все-таки заселила в изначально забронированный Aqua Hotel Anabel. «Сначала нас предупредили, что за гостиницу туристам придется заплатить, но позже успокоили – пообещали денег не брать, – пояснила Светлана Михайлова. – Что же касается реакции на эту ситуацию со стороны «Лабиринта», то только к 13.00 в понедельник мы получили письмо о том, что произошел какой-то сбой в программе обмена данными между туроператором и принимающей компанией и они выясняют его причину. Однако как быть туристам, оказавшимся заложниками этих внутренних «разборок», так и не пояснили». Константин Горин, директор по туризму «Лабиринта», выразил недоумение по поводу претензии турагентства о невозможности оперативно связаться с туроператором: «У нас работает круглосуточная горячая линия, на которой постоянно дежурят два сотрудника». Он заверил: его компания разбирается в этой конфликтной ситуации, и как только будет ясность, даст официальный ответ турагентству. Гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов пояснил, что если туристам все же придется доплачивать за размещение при выселении из отеля, то это будет страховой случай, предусмотренный страхованием гражданской ответственности туроператоров по финансовому обеспечению. Расходы должны возмещаться или туроператором, или страховщиком. «Часто туристы обращаются за компенсацией к турагентству как к лицу, заключившему договор. Поэтому ТА нужно грамотно сформулировать свою юридическую позицию, чтобы не понести неоправданную ответственность», – предупреждает юрист. Он также напоминает о необходимости документального подтверждения расходов клиентами. О том, какие еще сбои произошли в минувшие праздники, – в отдельной новости.