Фам-трип не задался

Обоснованы ли претензии?

В редакцию TourDom.ru поступил сигнал от одного из нижегородских турагентств, участвующего в рекламном туре «Пегас Туристик» на испанскую Майорку. Как пишет руководитель турфирмы, «поездка не задалась с самого начала» – из-за задержки рейса Nord Wind вместо 20:30 28 мая группа прилетела на остров только на следующий день в 16:00. Далее начались проблемы с отелями. Программой было предусмотрено размещение в гостиницах 4* с питанием «полупансион». Однако в Globales Pionero Hotel 4*, где участники тура должны были проживать шесть ночей, им уже на следующий день сообщили, что переселяют их в другой апарт-отель – «по виду – не выше категории 2*», – сетует автор письма. В новой гостинице не было предусмотрено питания, поэтому на завтраки и ужины сотрудники принимающей компании предложили ходить пешком в Globales Pionero, расположенный в полутора-двух километрах. «Администратор Globales Pionero утверждал, что наше проживание в их отеле не оплачено, хотя каждый из нас внес за тур «Пегасу» по 499 евро плюс стоимость визы. Лишь после долгих переговоров нам разрешили остаться в этой гостинице до 2 июня», – пишет турагент. Вот как прокомментировал ситуацию юрист Александр Байбородин: «Инфотуры часто проходят за счет турагента и в связи с деятельностью турагента, а потому «жесткие» положения закона «О защите прав потребителей» здесь могут не применяться. С другой стороны, законодательство защищает не только физических, но и юридических лиц – в том числе ТА. Если с туроператором была согласована определенная программа тура и за нее была внесена оплата, то отступление от такой программы и нарушение согласованных условий может стать основанием для предъявления турагентом требований о соразмерном уменьшении цены оказанных услуг и возврате денежных средств». Для грамотного оформления претензий юрист рекомендует агентству фиксировать нарушения и собирать максимальное количество доказательств на месте – буклеты с указанием звездности отеля, письменные отказы от заселения и т.д. В свою очередь Анна Подгорная, гендиректор «Пегас Туристик», дала такой комментарий корреспонденту «БАНКО»: «Претензий от турагентства по фам-трипу на Майорку нам не поступало ни в отдел, занимающийся рекламными турами, ни в претензионный отдел, ни к руководству туроператора или принимающей компании, ни даже к сопровождающему группы. Зато жалоба сразу поступила в СМИ. Если будет официальное обращение, мы всегда готовы его рассмотреть».