Конфликт на вип-курорте

Туристам пришлось заплатить за номера почти вдвое больше

Клиенты турагентства GoTravel столкнулись с неприятной ситуацией, когда приехали на отдых в ОАЭ – бронь их номера в отеле Anantara The Palm Resort оказалась аннулирована. Представитель турагентства рассказала корреспонденту TourDom.ru, что туристы отправились на отдых по линии туроператора «Эрцог». «Клиенты бронировали отдых с 4 по 16 апреля. Турпакет обошелся примерно в 24 тысячи долларов и был полностью оплачен еще 9 января. Но в отеле нашим клиентам предоставили переписку с принимающей компанией, согласно которой Anantara трижды просила внести оплату за номера, но этого не произошло», - рассказала гендиректор GoTravel Елена Чудаева. Решить ситуацию с помощью туроператора, по ее словам, не удалось, и туристам пришлось оплачивать проживание повторно, но при этом отель запросил с них гораздо большую сумму, чем раньше, – 30700 долларов. При этом один из номеров оказался более низкой категории, а обеды пришлось оплачивать отдельно. «В «Эрцоге» нам пообещали, что сумма будет компенсирована, однако пока они вернули лишь часть стоимости тура и то после нашего обращения в «Турпомощь». Остаток обещали предоставить в понедельник, 7 апреля, но этого не произошло. Теперь мы планируем обращаться в суд», - добавили в агентстве. Генеральный директор «Эрцог» Михаил Мусинянц представил иную точку зрения на возникший конфликт. По его словам, действительно, произошла небольшая задержка по оплате тура по вине компании. «Когда мы попытались провести платеж, нам пришло сообщение об аннуляции. После этого мы сразу вернули полную стоимость проживания туристов в отеле. То, что отель взвинтил для них цену, для нас стало «сюрпризом». Сейчас мы предпринимаем меры, чтобы решить этот вопрос. Вообще, мы предлагали им на выбор сразу два варианта альтернативного размещения, но туристы отказались», - рассказал г-н Мусинянц. Он добавил, что туроператор уже обратился к юристам, чтобы те помогли разобраться в ситуации. Портал TourDom.ru будет следить за развитием событий.