…другие игроки рынка OTA уверены, что скандал на них не отразится
10 января на сайте Eviterra появилось сообщение, где говорится, что компания начала прием претензий от клиентов, которые не смогли улететь в период с 31 декабря по 9 января из-за аннуляции авиабилетов. Отдельно указывается, что по вопросам восстановления билетов с вылетами после 8 января следует обращаться в компанию «Авиа Центр».
Генеральный директор «Авиа Центра» Сергей Богачев сообщил, что на данный момент компания восстановила все авиабилеты с вылетами вплоть до 20 января, с 11-го числа приступит к их восстановлению на даты с 21 по 31 января, а затем возьмется и за более поздние вылеты. «Речь идет даже не о восстановлении, а о выписке новых билетов. Никто из представителей Eviterra за это время так и не вышел с нами на связь, и никаких переговоров по урегулированию ситуации с ними не ведется. Все делается полностью по нашей инициативе и за наш счет», – подчеркнул г-н Богачев.
Тем временем сами игроки ОТА пытаются не допустить паники среди потребителей. Основатель сайта anywayanyday.com Кирилл Подольский дал интервью телеканалу «Дождь», в котором выразил уверенность, что проблема преувеличена, так как, несмотря на сообщения об аннуляции 6 тыс. билетов, по факту не вылетело лишь несколько десятков человек. Он прокомментировал и возбуждение уголовного дела в отношении сотрудников Eviterra – в том смысле, что на самом деле ситуация не имеет никакого уголовного подтекста. «Я в этом убежден, зная, как устроена Eviterra, какие внутри события происходят, что думает менеджмент сейчас», – заявил г-н Подольский. Он также заметил, что, когда Eviterra уйдет с рынка, ее аудитория просто перераспределится между другими билетными агентствами в Сети.
Основатель одного из крупнейших российских метапоисков Aviasales.ru Константин Калинов согласен с мнением, что скандал с Eviterra не является катастрофой. По его словам, произошедшее не было закономерным для рынка и рассуждения о непоправимом ударе по всем игрокам ОТА-сегмента не более чем преувеличение. «Это сугубо экономическая ситуация, связанная с экономическими просчетами Eviterra в определенных моментах, а также с их сложными взаимоотношениями с поставщиками. Не стоит ожидать, что из-за этого люди полностью отвернутся от онлайна. Доверие потребителей не так просто подорвать, тем более если они не единожды пользовались услугами того или иного известного билетного сайта. В этом отношении Eviterra, хотя и входила в число крупных игроков, не имела серьезного бренда, так как присутствовала на рынке лишь с 2011 года. Уверен, многие и узнали об этой компании лишь из новостей об аннуляции билетов, которые так сильно выстрелили лишь по причине образовавшегося посленовогоднего информационного вакуума», – считает г-н Калинов.
