Почему «Асент» задерживает возвраты

Часть июльских туров придется компенсировать через страховщиков

В понедельник, 29 июля «Асент Трэвел» опубликует информацию на своем сайте, где будет разъяснен порядок подачи документов в страховую компанию для компенсаций по несостоявшимся турам, а также перечень самих документов. «Напомню, начиная с 5 августа туристы или представляющие их интересы по доверенности агентства могут прийти в наш офис и получить справку о невозможности исполнить обязательства по конкретному туру с указанием его стоимости. Все данные будут включаться в наш реестр и сверяться с данными страховщиков», – пояснил гендиректор компании Евгений Судьбин. Между тем в Службу «БАНКО» множатся сигналы о том, что «Асент Трэвел» не производит обещанный возврат средств за туры, которые должны были состояться в июле. Ранее гендиректор компании Евгений Судьбин выразил сомнение, что средств расплатиться хватит за туры с вылетами в выходные, 27–28 июля. Но, как выяснилось, проблемы с возвратом возникли по более ранним вылетам. Так, нижегородское агентство «ЮЛА-тур» обеспокоилось еще 18 июля, когда «Асент» объявил об аннулировании части туров. Речь шла о туре в Италию с 24-го. Удалось выяснить, что броня в отеле не оплачена. «22-го мы отправили курьера в Москву забрать паспорта туристов и написать заявление на возврат денежных средств. В офисе «Асента» заявление приняли, но сказали, что выплачивать будет уже страховая», –рассказала директор «ЮЛА-тур» Елена Фомина. И таких ситуаций зафиксировано еще несколько. Возникают и нестандартные. Например, для семьи, которая решила провести несколько месяцев на вилле в Хорватии, у «Асента» были куплены билеты с возвратом 24 августа. Часть пребывания на вилле туристы оплатили самостоятельно (у оператора не было мест), а с 3 по 24 оплата должна была пройти через «Асент». Не прошла. Туристам было предложено оплатить пребывание повторно. Об этом рассказала финдиректор компании «Гелиос» Елена Давыдова. Г-н Судьбин не отрицает случаев задержки возврата и объясняет их тем, что «живых» денег нет, а обратная конвертация средств, получение их на счетах требует времени. «Мы не обещали, что возврат вне процедуры по компенсациям финобеспечения получат все. Стараемся максимально рассчитываться в календарном порядке», – сказал он, добавив, что полностью выплатить за туры со стартом 27 и 28 июля вряд ли удастся.