Компания обещает устранить последствия сбоя рейсов «Колавиа» и не допустить его повторения
Днем 17 июня в редакцию приехали представители TUI: Али Микаилов, руководитель отдела развития партнерской сети и Ольга Маликова, руководитель отдела PR и рекламы для того, чтобы дать разъяснения по поводу воскресного сбоя в отправке туристов на отдых рейсами «Колавиа».
Как объясняют в TUI, причиной стали сразу несколько факторов. Во-первых, один из бортов выбыл на незапланированный ремонт. «Так как компания обязана выполнять все технические регламенты, предусмотренные европейскими техническими стандартами, мы не можем использовать самолет даже при малейшей неисправности» - пояснил Али Микаилов. Во-вторых, компания не смогла задействовать два дополнительных лайнера A-321, прибывших из Великобритании, в связи с задержкой получения необходимых разрешений от Министерства транспорта. И, наконец, в-третьих, последствия сбоя усугубились, так как начался высокий сезон, и полетное расписание было составлено очень плотно.
Естественно, возникает вопрос: что дальше? В TUI уверены, что необходимые согласования с Минтрансом удастся завершить к среде. С вводом в эксплуатацию двух прибывших «аэробусов», парк TUI будет насчитывать уже пять самолетов, как и планировалось при составлении расписания. «В любом случае у компании достаточно ресурсов, чтобы обеспечить отправку туристов на отдых, если не рейсами «Колавиа», то на самолетах других партнеров, как это и было сделано ранее», – добавил Али Микаилов.
Следующий вопрос – как узнать о возможных изменениях времени вылета? Туроператор призывает агентов сверяться с информацией на сайте, а туристов – звонить в колл-центр. «Данные на сайте обновляются в режиме онлайн. Если о задержке рейса становится известно заранее, отдел продаж обязательно информирует агентства, чтобы клиенты повременили с выездом в аэропорт», - отметила Ольга Маликова.
На что могут рассчитывать пассажиры задержанных рейсов? В TUI отметили, что партнерская авиакомпания выполняет все требования Воздушного кодекса, касающиеся обеспечения напитками, горячим питанием и размещением в гостинице (за всем этим надо обращаться на стойку туроператора в аэропорту). А туроператор, со своей стороны, разработал пакет компенсаций, информация о котором также размещена на сайте. Например, при задержке рейса на срок более двенадцати часов клиентам предоставляется письмо с извинениями, фрукты и вино в номер, а также на выбор: бесплатная экскурсия или возможность возврата стоимости дня отдыха после возвращения из тура.
Еще один важный вопрос – какие сделаны выводы? Ответ поступил от Ивора Вукелика, директора по маркетингу и продажам: «Весь менеджмент TUI и акционеры вовлечены в решение вопроса с перевозкой. В течение ближайших 2-3 недель компания планирует выступить с заявлением и рассказать о том, какая программа действий разработана во избежание подобных сбоев в будущем».
