Турфирма и турист: компромисс возможен?

…только с удержанием понесенных затрат

В редакцию TourDom.ru обратилась клиентка одного из агентств сети «Санрайз Тур» Оксана Пустовалова. Она рассказала, что 8 мая забронировала здесь сложносоставной тур в ОАЭ: с 5 по 15 июня в стране находятся она с дочерью, а 11-го числа к ним присоединяется глава семейства. По словам туристки, менеджер убедила ее, что 15 июня входит в программу, но, внимательно изучив дома уже подписанный договор, Оксана обнаружила, что тур на самом деле до 14-го числа с вылетом в ночь на 15-е. Она не стала отказываться от тура, понадеявшись, что можно скорректировать даты или на несколько дней продлить пребывание в Эмиратах. 15 июня принципиально, так как у ее мужа возможен отпуск только в эти дни. После долгих выходных она предложила такой вариант менеджеру агентства. Ответ оказался следующим: даты можно скорректировать, но только с аннуляцией первоначального тура и выплатой штрафа в 90% от его стоимости, которая, к слову, составляет 108 тысяч рублей. Причины столь высокого штрафа ей не сообщили. Поскольку в данной ситуации «Санрайз» выступает как турагентство, а фактическим поставщиком услуг является ТО «Натали Турс», корреспондент «БАНКО» обратился в обе компании с просьбой разъяснить ситуацию и сообщить, есть ли возможность найти компромисс в подобной ситуации? К сожалению, ответы обещали дать только на следующий день. Как прокомментировал ситуацию адвокат Илья Тугуев, по закону потребитель может в любой момент отказаться от конкретной туруслуги или комплекса услуг, которым, по сути, является турпродукт. Но лишь при условии, что он возместит исполнителю фактически понесенные расходы. В данном случае агентство, продавшее тур, должно предоставить письмо от туроператора, в котором будет указано, сколько денег удержано после аннуляции. «Туристы, несогласные с размерами удержания, могут обратиться в суд. Тогда агентству и туроператору придется предоставить четкие доказательства своих затрат. Но у туроператора есть все шансы доказать, что траты составили именно 90% от стоимости тура», – отметил юрист. По словам г-на Тугуева, судебные разбирательства по подобным поводам происходят довольно часто, но нельзя говорить, на чью сторону суд встает чаще всего – это зависит от того, какие доказательства были представлены. Материал будет дополнен, как только в распоряжении Службы «БАНКО» появятся комментарии от «Санрайза» и «Натали».