Не тот отель пошел со скидкой

Снова всплыла тема работы ТО напрямую с туристом

В «личку» администратора профессионального форума «Курилка» портала TourDom.ru пришло сообщение от одного из турагентств. Автор рассказывает, что от своих клиентов узнал о полученном ими предложении национального туроператора «Алеан» забронировать на лето пансионат «Фея-2» (Анапа) со скидкой 20%. Преференция названа «уникальной акцией для прямых клиентов». «Меня крайне удивил такой размер скидки, так как нам «Алеан» не предоставляет комиссию выше 10%, – возмущается автор. – Ведь это явное перетягивание клиентов на себя!» Корреспондент «БАНКО» связался с генеральным директором «Алеана» Ильей Уманским. «Такого предложения у нас нет в принципе – ни в системе бронирования, ни на сайте, – рассказал он. – Видимо, произошла путаница. Дело в том, что уникальная акция со скидкой 20% действует в отношении другого объекта (тоже в Анапе) – открывающегося этим летом нашего нового отеля «Довиль». Скидка предоставляется клиентам агентств, причем при сохранении стандартной комиссии (от 10 до 14%) самим агентствам». Г-н Уманский не исключил, что ошибку допустил кто-то из менеджеров, но назвал такое маловероятным. В той же «Курилке» тема «переманивания» туристов из ТА прямиком в ТО возникает периодически. В самих агентствах подтверждают, что явление приобрело характер массового. «Бороться нереально, – уверена директор «Гала-Тур» Галина Роговицкая. – Операторы используют наши данные о клиентах и связываются с ними напрямую. Может быть, они что-то и экономят на комиссии, но, насколько я знаю, менеджеры злятся: работать непосредственно с людьми очень тяжело. Тут надо иметь именно агентский опыт».