Как повысить ответственность турагентств?

Помощь зала на HotLine.travel потребовалась туристу

В популярной рубрике «Помощь зала» HotLine.travel новый герой. Впервые им стал не работник туротрасли, а турист.  Его история, к сожалению, нередкая. Выбрал тур, заплатил деньги, а в итоге отпуск сорвался – агентство не оплатило туроператору забронированные услуги. Надо сказать, похожие истории случаются с регулярной периодичностью. Хорошо, если директора агентств не скрываются, продолжают работать и хотя бы на словах обещают компенсировать убытки. А сколько раз, возможно, просто от отчаяния руководители турфирм скрывались в неизвестном направлении… Причины, по которым агентства доводят себя до финансового краха, разные. Но есть одна общая – безответственность. Каким образом можно сделать турагентский бизнес более ответственным? По мнению Федора Коробкова, исполнительного директора Клуба защиты прав туриста, в условиях нынешнего законодательства это проблематично: «Верховный суд постановил, что за все отвечает туроператор. Логично, чтобы именно ТО становились «чистильщиками» агентских рядов. Требовали, чтобы агенты организовывали СРО, вносили авансовые платежи, депозиты. Но, подчеркну, это мое личное мнение». Проще говоря, если ТО желают реализовывать свой продукт в розницу, они должны тщательнее относиться к выбору продавцов. А Александр Байбородин, руководитель претензионно-искового отдела "Персона Грата", считает, что в теории возможно введение института страхования ответственности турагентов, а также страхования каждой путевки: "Эти меры снизили бы количество туристов, оставшихся без отдыха". Схожей позиции придерживается и Светлана Мержвинская, ведущий юрист Балтийской ассоциации защиты прав туриста. Она считает, что вопрос упорядочения деятельности турагентств давно назрел: «Возможно, стоит опять вернуться к лицензированию или внедрить систему аттестации. Не менее актуален и вопрос СРО. Также, по моему мнению, нельзя выходить на рынок, имея за спиной 10 тысяч рублей уставного капитала. Это несерьезно, особенно если бизнес связан с людьми». Между тем в настоящее время рассматриваются поправки в ГК, согласно которым минимальный уставной капитал должен составлять 500 тысяч рублей. Впрочем, эти деньги – не депозит и не резерв, они все равно – оборотные средства и могут быть использованы предпринимателями. Выходит, агентская вольница будет продолжаться? Самое примечательное, что сами агентства не знают рецепта благополучия своего бизнеса. Обсудить тему предлагаем в онлайн-журнале.