В популярной рубрике онлайн-журнала HotLine.travel новая история.
На этот раз за советом обращается Елена Мерсье, гендиректор столичного агентства «Альт Вояж». Сюжет связан с чрезвычайными неудобствами и разочарованием для туриста. В силу непонятных причин туроператор, получивший пакет документов для оформления визы в Грецию, утерял их. Турист остался без отдыха и вынужден был два месяца потратить на восстановление документов. Хорошо еще, что человек попался адекватный и не стал устраивать скандал.
Правда, в итоге туроператор компенсировал ущерб, и даже с бонусом. Взамен Греции турист поехал на Канары. Но сколько нервов эта история стоила директору агентства! Елена Мерсье интересуется у коллег, как они выходили из подобного положения, если такое случалось? Как урегулировали проблему?
Напомним, что в прошлый раз помощь зала требовалась Елене Ивановой, директору ТА «Вокруг света» из Ульяновска.
Она заказала своим клиентам тур в Global Club. Тот закрылся с долгами и невыполненными обязательствами. Елена за свой счет купила туристам новую путевку и попыталась вернуть деньги через страховщика. Однако СК «Югория» выплатить компенсация отказалась, мотивировав это тем, что «…ответственность ООО «Глобал-Тревел Интернейшнл» как агента не застрахована в ОАО «Югория». Резюме коллег было, в общем-то, очевидным. Так, Нина К. написала: «Мы работаем 15 лет, с посредниками не связываемся, но знаем, что они для чего-то существуют. Сейчас много желающих ничего не делать, но урвать от тех, кто работает. Это я говорю о всяких таких вот, как Global Club. Турагенты, будьте бдительны!». Чего мы всем и советуем.
