В популярной рубрике онлайн-журнала HotLine.travel «Помощь зала» новая история и новый герой. Совет уважаемого сообщества требуется Илье Демидову, директору турфирмы «Акватур». Речь идет о штрафах за отмену бронирования и взаимоотношениях с туристами, которые оказались VIP-персонами. Клиент сначала купил тур в Египет, а потом попросил его аннулировать, сославшись на неспокойное положение в регионе. По условиям туроператора, вернуть можно было лишь 30% стоимости тура. Но размер компенсации туристов не устроил, и они обратились в суд. Причем трижды суды выносили решения в пользу клиентов. Илья спрашивает, стоит ли бороться дальше и имеется ли у коллег опыт тяжб с VIP-персонами?
Напомним, в прошлый раз «Помощь зала» потребовалась Борису Мякишеву, директору воронежского ТА «Магазин путешествий». Он интересовался, кто должен исправлять ошибки туроператора в случае, если менеджер компании в нужный момент отсутствует на рабочем месте.
Пожалуй, верным советом признать можно такой: агентству стоит всякий раз лично проверять ситуацию с броней отелей. А что делать? Ведь от «человеческого фактора» никто не застрахован.
Полезно знать: Поиск работы по базе данных актуальных вакансий на сайте-агрегаторе Rabotka.com.ru – это современный способ успешного и быстрого трудоустройства в России, СНГ, странах ЕАЭС.
