Как агенту исправить ошибки оператора?

Помощь зала требуется в Воронеже

В популярную рубрику HotLine.travel «Помощь зала» обратился Борис Мякишев, директор ТА «Магазин Путешествий» из Воронежа. Случай с ним произошел не сказать чтобы совсем из ряда вон, но неприятный, и, вероятно, нередкий. Менеджера туроператорской компании, чей турпакет приобрели туристы Бориса, в тот момент, когда надо было решить срочную проблему, не оказалось в офисе. А коллеги помочь отказались. Пришлось Борису самому «разруливать косяк» ТО.  Это нормально? Читайте и помогайте! Напомним, что в прошлый раз за советом к уважаемым коллегам обращалась Екатерина Рябова, директор турфирмы «Золотой компас» из Москвы. Этим летом у нее бронировала тур в Белек большая компания семей, связанных родственными отношениями. Один из участников заболел, и вместе с ним поехать не смогли половина туристов. Все деньги им не вернули, хотя риск невыезда был застрахован. Светлана интересовалась,как правильно застраховать большую компанию от невыезда?  Безусловно, самый верный совет дала Юлия Алчеева, исполнительный директор ERV: «В продуктовой линейке страховщика при обращении к нему напрямую или в его партнерское турагентство турист может найти любой подходящий вариант. При страховании через оператора такой выбор более ограничен, что абсолютно логично при большом объеме туристов и технической возможности оформления страховых полисов. Отсюда вывод: уточняйте все мельчайшие детали договора страхования. Если что-то не устраивает – страхуйтесь напрямую».