В популярной рубрике «Помощь зала» портала HotLine.travel новая тема. Совет коллег требуется Татьяне Альтавиль, директору турагентства «Отдых» из Курска. Проблема у нее не совсем обычная. Если бы случай был единичный, возможно, Татьяна махнула бы рукой, но ей уже неоднократно пришлось оплачивать издержки туриста из-за… несовпадения дат заездов в санатории с расписанием РЖД. Татьяна спрашивает уважаемое сообщество, что делать в такой ситуации? Читать вслух туристам даты заезда и брать их подпись, что они ознакомлены с расписанием поездов? Или самим стыковать санаторий с поездом и продавать билеты в комплекте с путевкой? Как лучше это сделать? Предлагайте свои варианты решения.
Напомним, что на прошлой неделе помощи зала просила Людмила Фельдман, директор ТА «Перминтур-Ф». Ее туристам, возвращающимся зимой из Египта, поменяли город прилета.
В итоге 20 человек, среди которых и дети, практически без зимней одежды, в мороз, вынуждены были весьма экстремально преодолеть расстояние в 600 км, чтобы добраться до дома.
Юристы Владимир Вепренцев и Владимир Казак ответили Людмиле, что в суде можно требовать частичного возмещения стоимости перевозки как некачественной услуги, затрат на такси, а также морального вреда. Суммы могут быть весьма существенными, принимая во внимание обстоятельства: долгая дорога, зима, полураздетые пассажиры и т. п.
