Турист умер. Кому возвращать деньги за путевку?

Помощи зала ждет турагентство из Подольска

19 июля в рубрике онлайн-журнала HotLine.travel «Помощь зала» появился новый сюжет. За советом к коллегам обратилась директор туристического агентства «Меридиан-Тур» Анжела Галкина. Ситуация необычная. Постоянный турист, который обслуживался в компании длительное время, вывозя на курорты поочередно детей, жен и просто спутниц, неожиданно умер. Перед смертью он заказал и оплатил тур на двух человек – себя и некую даму стоимостью 300 тыс. рублей. О смерти клиента в агентстве стало известно до того, как туроператор мог оштрафовать ТА, поэтому тур был аннулирован. За возвратом денег в агентство стали обращаться разные люди – та самая дама, с которой турист собирался отдыхать, одна из его бывших жен, падчерица, родной сын от одного из браков. Все они считают себя законными наследниками умершего и требуют возврата денег. «Деньги лежат в сейфе, мы готовы их отдать. Но кому?» – спрашивает Анжела Галкина у коллег.С комментариями экспертов можно ознакомиться на сайте HotLine.travel  Напомним, что предыдущий раз за помощью обращался пользователь сайта, известный под ником Свой Среди Чужих. Он рассказал историю о том, как туристы, выбрав самый дешевый вариант проживания на Черноморском побережье России, остались недовольны предложенными условиями, не стали жить в оплаченном пансионате, а по возвращении обратились в агентство за возмещением стоимости путевки. Туроператор занял жесткую позицию, отказался возвращать деньги, уверяя, что туристам все услуги были предоставлены. «Кроме меня никто из сторон конфликтной ситуации не считает себя хоть в какой-то степени виноватым. Возможно, я не прав, но тоже занял жесткую позицию – официально предложил туристам выплатить доход нашей компании по этому туру. Ответа пока не получил», – сообщил инициатор обсуждения.