Помощь зала требуется в Москве

У директора турфирмы потеряли багаж, что делать?

В популярной рубрике HotLine.travel «Помощь зала» очередная «смена декораций». За советами к уважаемому сообществу обращается Ольга Шиловская, директор московской турфирмы «Новый мир». Она оказалась в ситуации, в общем-то, нередкой для путешественников – в аэропорту прилета ей не выдали багаж. По возвращении домой вернули, но «осадочек остался». Необычность ситуации в том, что г-жа Шиловская летала в рекламный тур. И, как сказала Ольга, «рабочая поездка была испорчена». Руководитель турфирмы интересуется, может ли она рассчитывать если не на компенсацию, то хотя бы на извинение от авиакомпании «Уральские авиалинии»?  Напомним, что наш предыдущий «истец», Борис Коломеец, директор ТА «Восток-тур» из Омска, затронул весьма актуальную тему взаимоотношений между ТА и ТО. Г-н Коломеец спрашивал мнения коллег, как можно ликвидировать систему штрафов, которую используют многие туроператоры. Отметим, что дискуссия по этому вопросу получилась вполне конструктивная. Практически все участники обратили внимание, что туроператоры пытаются переложить на агентов свои «фактически понесенные расходы». Но при этом выразили недоумение, в чем заключается расход, если речь идет о том, чтобы, например, поменять букву в фамилии туриста или забронировать для него еще один дополнительный день отдыха. А на просьбу некоторых агентств предоставить документы, подтверждающие реальные дополнительные расходы, в некоторых отвечают так: «Для этого нужно решение суда, а по желанию ТА или туристов мы не обязаны предоставлять документы». Вместо резюме можно привести пожелание представителей розницы: нужен типовой договор, тогда операторы не смогут в вольной форме трактовать условия партнерских взаимоотношений, которые в идеале все-таки предполагают взаимное уважение и равные права и возможности.