Кто ответит за пропавший чемодан?

…Если он исчез из номера в отеле

В сложной ситуации оказалась клиентка петербургского агентства Mia Travel Анастасия Максимова, которая приобрела путевку в отель Tergui Club 3* в Тунисе. Заплатив за тур чуть больше 20 тысяч рублей, 15 июня туристка улетела на отдых. По ее словам, по прибытии в отель ее поселили «в ужасном грязном номере с тараканами». Однако главная неприятность случилась спустя три дня после заселения. Вернувшись с экскурсии, которую Анастасия приобрела у гида в отеле, туристка не обнаружила в номере своего чемодана, в котором хранились не только личные вещи, но и документы – загранпаспорт, водительские права и российские деньги. «Признаки взлома или проникновения в номер отсутствовали, ключи от номера хранились на рецепции. Я вызвала полицию, которая провела в отеле не больше пяти минут», – рассказывает Анастасия. Не дождавшись помощи от полицейских, туристка вместе с другой постоялицей отеля (с ней она познакомилась на отдыхе) начала самостоятельные поиски пропавших вещей. Только на следующее утро им удалось обнаружить вскрытый чемодан на одной из лестниц отеля. Рядом валялись разбросанные вещи. По словам Анастасии, часть из них, включая косметику, нижнее белье и документы, пропали. Но больше всего туристку поразило равнодушие персонала отеля и гида – представителя принимающей компании. «Меня просто бросили в отеле без документов, денег, связи и написали маршрут, как доехать до консульства России в Тунисе, которое находится в трех часах езды», – так описала произошедшее Анастасия. Только благодаря помощи туристов из России ей удалось съездить в консульство, где она получила документы, позволяющие покинуть страну. 21 июня туристка вернулась в Санкт-Петербург. Это неприятное происшествие поднимает на поверхность сразу несколько вопросов: какие шаги должен предпринять турист, чтобы компенсировать испорченный отдых? И основное – должны ли ТА или ТО нести ответственность за произошедшее? По мнению руководства туроператорской компании «Экспресс Тур», по линии которого Анастасия Максимова была отправлена на отдых, проблема лежит в плоскости решения полиции, администрации отеля и посольских служб. «Наши представители помогают в общении в качестве переводчиков, если турист не владеет иностранным языком. По поводу данного происшествия мы отправили запрос в тунисский офис и ожидаем объяснительной записки гида», – сообщила Светлана Михайлова, старший менеджер компании. С комментариями юристов можно ознакомиться в онлайн-журнале HotLine.travel.