В Службу «БАНКО» обратилась директор московской компании ASSAS travel Анна Тихненко и рассказала о неприятной ситуации, в которой оказалась их клиентка. Для нее 11 мая через компанию Villa Luxe International SRL была забронирована загородная вилла во Франции (г. Саньос, Avenue des Corciers) с 7 июня по 21 сентября. Оплата в размере 83 тыс. евро была произведена своевременно в кассу представительства Villa Luxe в Москве «Вилла Рент СТК». Однако, прибыв на отдых, арендатор обнаружила, что условия проживания, мягко говоря, не соответствуют заявленным: грибок в жилых помещениях, старая мебель, сломанные дверные ручки, засоренные унитазы, нерабочие газовые конфорки (две из пяти) и другое. Словом, клиентка посчитала пребывание в таких условиях невозможным. В «Вилла Рент» предложили в двухнедельный срок устранить недостатки за счет владельца, но клиентку такой вариант по ряду причин не устроил. Ее требования: или предоставление альтернативы, или возврат средств. По словам Анны Тихненко, в представительстве стали уклоняться от контактов. «В итоге мы направили в «Вилла Рент» официальную претензию, где, помимо перечисленного, указывается на факты нарушения российского законодательства, в частности, прием наличных средств без предоставления каких-либо документов бухгалтерской отчетности. Надеемся на досудебное разрешение конфликта», – сказала г-жа Тихненко.
В компании «Вилла Рент» корреспонденту «БАНКО» подтвердили наличие проблемы с заселением клиентки ASSAS travel и сказали, что рады были бы вернуть деньги, но хозяин виллы, получивший их, не находит основания для возврата. Свои аргументы, по словам представителя «Вилла Рент», он подкрепил документально – заключением приглашенного эксперта, который установил соответствие претензий действительности только по двум пунктам: неисправная конфорка и подержанная стиральная машина. Оба недостатка устранены. «Впечатления клиента субъективны, это мы понимаем. Просили хозяина пересмотреть условия аренды, но он ни в какую», – сообщили в «Вилла Рент».
С претензией агентства, а также оценкой ситуации экспертами можно ознакомиться в онлайн-журнале HotLine.travel.
