Как не подставиться перед Роспотребнадзором?

Противозаконные пункты в договоре с туристом – популярный повод для штрафа

Недавно Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области вынес очередной вердикт, подтверждающий правовую уязвимость туристических компаний. Суть дела. Некий турист приобрел у ТО «100 золотых дорог» недорогой тур в Париж. Отдых клиенту не понравился, и по возвращении он нажаловался в Роспотребнадзор (РПН). По сути, все заказанные услуги были предоставлены, но проверяющая инстанция нашла-таки нарушение. В тексте типового договора, заключаемого туркомпанией с клиентами обнаружились пункты, противоречащие Закону «О защите прав потребителей». В частности, при отказе от поездки по инициативе клиента компания оговаривала возможность штрафа: если тур аннулировали за две недели, ТО удерживал половину его стоимости. Гендиректор ТО «100 золотых дорог» Элеонора Топоркова считает, что «оговоренные условия аннулирования тура – это компенсация фактических потерь туроператора. Ведь отели и авиакомпании тоже выставляют нам штрафы». Но в надзорном органе эти условия расценили как ущемляющие права потребителя и наложили на компанию штраф в 10 тыс. рублей. Арбитраж подтвердил правоту Роспотребнадзора. Проверки РПН стали притчей во языцех для турбизнеса. Действительно, пострадавшие, а чаще – просто считающие себя обиженными туристы, обычно жалуются в РПН. «И это не самое большое зло, – пояснил «БАНКО» руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин. – Особо «продвинутые» туристы жалуются в Федеральную антимонопольную службу – например, на размещение турфирмой цен на сайте в условных единицах. И размер штрафа там начинается уже от 100 тыс. рублей, а не 10–20 тыс., как по «потребительским» статьям». Как отметил эксперт, проверяющие действительно почти всегда обращают пристальное внимание на договоры. По словам Байбородина, большое количество фирм имеет в своем договоре с клиентами пресловутые неустойки в процентах за отказ от тура. Незаконность этого условия не вызывает сомнений – за него оштрафуют однозначно и оспорить такой штраф вряд ли удастся. Ведь в соответствии со ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» заказчик обязан оплатить фактические расходы, которые не могут быть заранее установлены в процентах. Другой вопрос, что можно включать в эти расходы, а на этот счет однозначной позиции нет, подытожил юрист.