Подошел к концу понедельник 30 января. Сознание сопротивлялось, но окончательно приняло новую установку – хорошего авторитетного туроператора под красивым именем «Ланта тур вояж» больше нет. На его месте – много проблем. Итого, что имеем?
1. Работа туроператора по предоставлению агентствам и клиентам необходимых документов была организована плохо. Это несмотря на героические усилия персонала. Координации видимо не хватило, и рук – объем огромный. Вопросы так и повисли в воздухе (очень холодном – 17 градусов по Цельсию): когда и где забрать паспорта туристов, отданные на визы, какие круизы оплачены и тд. Одним словом, ситуация напоминала бардак… Надо бы АТОРу и РСТ разработать «Правила банкротства туроператора».
2. Пока обнадеживает Ингосстрах….Он бодр, хорошо организован и лоялен. Это замечательно, особенно на фоне информации о том, что 100 миллионов рублей страховки в рамках фингарантий, по мнению экспертов, не хватит на всех. По независимым оценкам, за возмещением обратятся порядка 6 тыс. человек. Среди них увесистая группа – туристы, заказавшие круизы.
3. Ростуризм проявил большую прыткость в выходные – провел совещание, открыл «горячую линию» для клиентов, повоздействовал на авиакомпании, отправил представителя в Таиланд, приступил к созданию «черного списка» отелей. К понедельнику то ли подустал, то ли перешел на конспиративный режим. Во всяком случае, из нового появился только слив, что «сверху» поступила команда «фас» и Людмилу Васильевну уже в понедельник вызывали на допрос «куда следует», а дальше будет хуже. Со своей позицией в отношении такого развития событий выступил АТОР, проведя мысль, что уж кем-кем, а злодейкой Людмила Васильевна никогда не была. Все деньги вкладывала в компанию, не затевала демпинговых войн, призывала к консолидации и тп.
4. Авиакомпании «приняли под козырек» и без лишних обсуждений сажали на пустые кресла туристов, желающих улететь досрочно. Благо, их на эти даты достаточно.
5. Отели – другое дело. Тайские, индийские, вьетнамские…запирали и выгоняли наших туристов. Мы разбирались сегодня, насколько это правомерно, завели предварительный «черный список» - надо же помочь родному Ростуризму, заодно написали и разослали Письма счастья отелям и принимающим компаниям, которые слишком много себе позволяют.
6. Центральные СМИ проявили очень большую активность в освещении инфо-повода. Снова муссировалась тема безответственности туроператоров и вообще, что надо валить в Интернет. Для всей отрасли это чернейший пиарище, хуже не придумаешь…
7. Туроператоры очень обеспокоены. Кстати, Эдуард Кузнецов, наш туристический философ и практик, написал блог для Hotline.Travel о том, что он думает вообще об этой ситуации и как консолидироваться туристическому сообществу для избежания дальнейшего позора.
8. И, наконец, агентства. Слов нет, ясно, что исходя из пунктов 1-7, это был для вас один из самых трудных дней...
