Один диагноз на двоих

За что туроператор оштрафовал пенсионеров?

Хождениями по мукам обернулось для престарелой супружеской пары из Подольска желание подлечиться в Кисловодске. Спустя пять дней после того, как пенсионеры 41-го и 45-го годов рождения заплатили агентству «Меридиан-Тур» 50 тыс. рублей за будущее путешествие, выяснилось, что у одного из супругов – онкологическое заболевание, и авиаперелет ему противопоказан. Ссылаясь на столь уважительные обстоятельства, агентство в срочном порядке направило туроператору запрос с просьбой перебронировать туристов в один из подмосковных санаториев с хорошей лечебной базой. Соответствующие справки из медучреждения были приложены. Компания «Здравкурорт» на просьбу агента откликнулась, правда, выставив штраф в размере 36 тыс. рублей. Оставшуюся сумму перезачли в счет проживания туристов в Подмосковье. Примечательно, что в агентском договоре со «Здравкурортом» фигурирует такой пункт: «При отказе субагента от оплаченной путевки, вызванном отказом клиентов субагента по уважительной причине (болезнь, смерть родственников) при наличии подтверждающего документа, агент стремится к минимизации расходов». «Есть ли у руководства «Здравкурорта» совесть?» – задала риторический вопрос директор турагентства Анжела Галкина. По ее словам, за отдых в санатории "Подмосковье" туристам пришлось заплатить еще 101 тыс. 740 рублей. «Поскольку им было необходимо срочное обследование, они безропотно согласились на эту сумму, но и там их ждали неприятности», – рассказывает собеседница. Прибыв в пансионат субботним утром, туристы обнаружили, что их нет в списках постояльцев, и были вынуждены оплатить проживание за два дня наличными. К счастью, в начале рабочей недели недоразумение разрешилось, и деньги супружеской паре вернули. После трех месяцев переписки, добывания дополнительных печатей на медсправки и телефонных переговоров туристов и агентства со «Здравкурортом», последний уменьшил ранее выставленный штраф до 17 998 рублей, разделив предыдущую сумму пополам и аргументировав решение тем, что противопоказания на перелет были только у одного из туристов. К слову сказать, проведенное подмосковным санаторием обследование выявило онкологическое заболевание и у другого супруга, после чего он был направлен на операцию. Однако для туроператора этот аргумент не стал решающим. Может, его позиция изменится, если им предоставят выписной эпикриз после операции по удалению злокачественной опухоли? «Мы прокомментируем эту ситуацию после того, как прочитаем опубликованный материал», – категорично заявили в компании «Здравкурорт». «Возможно, расчет на то, что из-за 17 тыс. рублей туристы столь преклонного возраста не станут обращаться в суд», – заметил один из юристов, с которым побеседовала корреспондент.