В течение недели турист оставался в больнице за наличные
Историю, заслуживающую внимания, рассказала корреспонденту «БАНКО» 19 января Роза Сироткина, директор турагентства «Фортуна» (Набережные Челны). По ее словам, непростая ситуация сложилась с ее 72-летним туристом в Праге. Вместе с супругой он уехал путешествовать по Чехии, однако 13 января был госпитализирован из отеля с инсультом. Поскольку случай оказался экстренным, обеспокоенная супруга сначала вызвала скорую помощь, которая доставила туриста в клинику Prague Nemocnice Na Homolce, а уже из медучреждения она позвонила в страховую компанию.
Со слов туристки, ее мужу оказали всю необходимую помощь, однако оплатить медицинские услуги потребовали сразу же. Поскольку пострадавшего парализовало и лечение нельзя было прервать, в течение первых трех дней его пребывания в клинике туристке пришлось из собственных средств заплатить около €1,6 тыс. Еще €3 тыс. она осталась должна. Кроме того, она была вынуждена самостоятельно продлевать проживание в гостинице (дата окончания тура истекла 17 января) и решать вопрос о продлении визы в полиции. «В течение недели страховщик, СК «Уралсиб», никакого участия в этой истории не принимал. 18-го я звонила страховщику больше 12 раз, а связались со мной только сегодня. Все это время туристы были безо всякой поддержки с их стороны», – возмущается директор турагентства.
За комментариями корреспондент «БАНКО» обратился к туроператору «ДВМ», по линии которого был приобретен тур. Исполнительный директор компании Николай Салатов отметил, что ситуация не так категорична, как ее обрисовали в турагентстве. «Страховщик в курсе произошедшего и уже связался с медучреждением. Случай признан страховым, идет согласование формальностей», – отметил он.
Как пояснила Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме СК «Ренессанс Страхование», при условии соблюдения правила о первом звонке в сервисную компанию страховщик имеет возможность сразу же подключиться к урегулированию страхового события. В ситуациях, когда уведомление происходит уже на этапе регистрации страхового случая, медучреждение, как правило, предоставляет документы с диагнозом представителю страховщика – сервисной компании. После этого – при условии признания события страховым – выдаются гарантии оплаты. «Так как речь идет о медицинской тайне, процедура получения необходимых сведений для признания события страховым в ситуации, когда пациент был доставлен без участия сервисной компании, может быть затруднена», – подытожила эксперт.
В компании «Уралсиб» с финансовой стороной вопроса пообещали разобраться.
