Аннулирование тура Coral Travel вышло за пределы частного случая
Чуть ли не рекордное количество комментариев появилось под «праздничной» заметкой на «ТурДоме» от 5 января. Частный случай – отказ туроператора в заранее оплаченном туре накануне вылета – с новой силой поднял вопрос взаимоотношений ТА с ТО. Точнее – отношения ТО к ТА. Очевидно, что Coral Travel не одинок в применении «профессионального приема», не запрещенного, кстати, правилами игры, – аннулировать тур на свое усмотрение. Впрочем, правила устанавливаются во многом самими туроператорами. Так, в типовом договоре того же «Корала» черным по белому прописано: компания «вправе аннулировать ранее подтвержденную заявку в случае отмены рейса авиакомпанией, а также по иным объективным обстоятельствам». Как замечают участники рынка, такими обстоятельствами могут быть (и бывают) перепродажа авиабилетов более выгодному клиенту, передача брони личному знакомому, овербукинг и т. п.
Насколько соответствует такой пункт договора российскому законодательству, в первую очередь Закону «О защите прав потребителя», прокомментировал сопредседатель Клуба защиты прав туриста Роман Бобылев: «Абсолютное несоответствие. Если подвергнуть экспертизе договоры наших ТО, то в большинстве случаев обнаружатся «нелегитимные» пункты. Даже в случае возврата средств туристка может обратиться в суд, который, несомненно, установит несоответствия в договоре законодательству, обяжет устранить их и оштрафует туроператора в размере до стоимости тура. Кроме того, ТО должно будет возместить пострадавшей убытки (отпуск за свой счет, какие-то расходы и др.). Можно говорить о компенсации морального вреда, но в этом случае надо будет доказывать наличие нравственно-физических страданий».
На запрос службы «БАНКО» в Coral Travel с просьбой расшифровать определение «объективные обстоятельства» в течение дня 10 января ответа так и не последовало.
