Улетали по путевке, приземлились – дикарями

Как турист на Бали в кредит поехал

Настоящий призыв о помощи поступил 30 ноября в Службу «БАНКО» по форме обратной связи от туриста по имени Иван с далекого острова Бали. С его слов, 22 ноября за пять минут до вылета самолета на курорт из аэропорта Домодедово туроператор сообщил, что тур аннулирован. Улететь на индонезийский остров Ивану все-таки удалось – посадочный талон был выдан на руки до этого печального известия. Однако в списках постояльцев забронированного отеля турист не значился и был размещен в свободный номер за наличные. Директор турагентства пообещал своему клиенту все вопросы урегулировать. «Уже прошла неделя, мы все оплачиваем за свой счет, но самое главное – нет никакой ясности с вылетом обратно домой, нет билетов, агентство не дает никакой информации», – рассказал турист. Он также сообщил, что у него не хватает денег, чтобы расплатиться с гостиницей, фактически он живет в долг. Более того, тур в Индонезию турист приобретал также в кредит. Оплата путевки банком произведена еще 24 августа. За разъяснениями корреспондент «БАНКО» обратился к Сергею Макаревичу, руководителю ярославского агентства «Жемчужина» (именно там приобреталась путевка). «Броня аннулирована из-за того, что деньги не поступили вовремя. Туроператор отказался от заявки, и мне ничего не оставалось, как оплатить проживание туриста напрямую принимающей стороне. Билеты ему сегодня я отправлю по факсу», – сообщил он днем 30 ноября. На вопрос корреспондента, почему деньги не поступили вовремя, собеседник сослался на трудности банковского перевода. Ясность внес Михаил Рыбаков, директор департамента продвижения турпродукта «Ланта-тур вояж», по линии которой изначально оформлялся тур. По его словам, агентство забронировало тур 14 ноября, в течение трех рабочих дней оплата от него не поступила. 17 ноября заказ был аннулирован. «С этой даты по настоящее время «Жемчужина» не направляла нам ни заявок на восставление заказа, ни оплату в счет исполнения обязательств по договору», – пояснил собеседник. По словам туриста, к вечеру 30 ноября ситуация не изменилась, авиабилеты он не получил. Правовую оценку сложившейся ситуации дал адвокат Илья Тугев: «Если тур оплачен, у агентства возникает обязанность по оказанию услуг, которые не были предоставлены. Туристу остается собрать документальное подтверждение своих расходов, и по возвращении обратиться в суд. Шансы выиграть дело у него велики».