«Альфа Вояж»: продолжение следует?

Турагентства вынуждены платить повторно, туристы звонят в страховую

В понедельник, 5 сентября, на сайте «Альфа Вояж» в объявлении о приостановлении деятельности туроператора исчез номер телефона, по которому агентствам и туристам предлагалось обращаться по поводу документов, подтверждающих невозможность исполнить свои обязательства. Вообще-то и толку от номера было мало. В комментариях к предыдущей заметке есть такой: «С самого утра звоним по указанному ими телефону. Никто не подходит; телефон страховой глухо занят». Действительно, до офиса «Альфы» дозвониться оказалось невозможно. А вот в СК «Ариадна» ответили сразу: «Звонки от пострадавших поступают весь день. Заявлений по выплатам финансовых гарантий пока не зарегистрировано». То есть оценить ущерб, хотя бы приблизительно, пока невозможно. Тем временем в офисе оскандалившегося туроператора в этот день происходило следующее. Как рассказала представитель одного из посрадавших ТА, у входа дежурили два полицейских (для защиты сотрудников от праведного гнева посетителей). Руководство вместе с печатью отсутствовало, поэтому соответствующие документы для страховой компании никто не получил. Их выдачу обещали организовать с 11.00 6-го. Забавно, приходили не только пострадавшие, но и те, кто принес деньги для оплаты туров. Наблюдатели обращают внимание на один нюанс: туроператор в основном прибегал к посреднической схеме работы с агентствами, аккумулируя заявки и выкупая турпакеты у других ТО с большими комиссионными. Причем своя комиссия агентствам предоставлялась такая, что деятельность была возможна на пределе рентабельности, если не в ноль. Но вопрос не в этом. Если туроператор реализовывал не свой, а чужой продукт, не вправе ли страховщик отказать в выплатах по фингарантиям? На вопрос ответил руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин: «Да, теоретически в описываемой ситуации могут возникнуть трудности. Думаю, на начальном этапе здесь многое будет зависеть от позиции страховой компании. Ведь, с одной стороны, формированием туристского продукта, действительно, могла заниматься другая фирма. С другой – если в договоре с туристом в качестве туроператора указан «Альфа Вояж» и именно по вине этой компании услуги не были оказаны, то перспективы для получения страхового возмещения (в том числе судебные) есть». Тем временем в минувшие выходные, как и предполагалось, оказалось немало тех, кто должен был вылетать на отдых через «Альфа Вояж». Гендиректор «Пегас Туристик» Анна Подгорная сообщила, что в субботу офис посетило порядка 15 представителей ТА, которые согласны были оплатить туры в «Пегасе» повторно. «Я всем задавала вопрос, почему не работали с туроператорами напрямую, а обращались к посреднику? Ответы звучали по-детски, мол, мы маленькое агентство, клиенты требуют скидок, а в «Альфе» давали лучшую комиссию, чем у вас. Да, посредник получал от нас максимальную комиссию – 14%, так как работал с «Пегасом» давно. Но я знаю, что свои комиссионные он раздавал, оставляя себе порой 1–2%. Я согласна с одним из комментариев к предыдущей заметке в новостях «ТурДома»: ущерб рынку наносят те, кто работает с перекупщиками, закрывая глаза на риски. Бизнес ведется без уважения к самому себе, следовательно, ожидать уважения со стороны властей и туристов к отрасли не стоит». Кроме того, г-жа Подгорная отметила, что «Альфа Вояж» – отнюдь не единственный перекупщик. Есть еще несколько тех, кто номинально числится оператором, но предпочитает работать «прокладкой», не брезгуя ни черным налом, ни сомнительными схемами.