Туристки опоздали на самолет, приехав за три часа до вылета
Большой резонанс на форуме www.tourdom.ru вызвала загадочная история, которая произошла в минувшую субботу в Домодедово с клиентками одного из столичных турагентств. Явившись на стойку регистрации рейса Москва – Монастир BJ859 авиакомпании Nouvelair (вылетал в 4.40 утра), барышни услышали, что их фамилий нет в списках. При этом на регистрацию они приехали за три часа до вылета. Звонок туроператору S7 Tour, с сайта которого были распечатаны билеты, проблему не решил: самолет улетел.
Как рассказала Елена Андрианова, начальник департамента розничных и корпоративных продаж агентства, в котором приобреталась путевка (название она просила не упоминать. – Ред.), отправиться в Тунис туристки смогли только через три дня, вечером 23 августа. Помог с билетами туроператор, однако объяснений, почему туристок не было в списках, турагентству получить не удалось. Корреспонденту «БАНКО» в компании S7 Tour объяснили, что девушки «просто не успели на свой рейс». «Мы пытались посадить их на борт, который вылетал в Тунис на 20 минут позже, но свободных мест не оказалось», – отметила руководитель группы поддержки агентских продаж Инна Черевичкина.
В таком контексте поведение туроператора выглядит неправдоподобно благородным: непонятно, зачем оплачивать билеты опоздавшим туристкам, да еще и обещать компенсацию за три неиспользованных дня тура.
Немного прояснить ситуацию удалось после разговора с Натальей Пустоваловой, ведущим менеджером отдела Тунис компании «Гранд ПТС», у которой S7 Tour приобрел авиабилеты на рейс Nouvelair. По ее словам, туристки должны были отправиться в Монастир на другом рейсе BJ861, вылетавшем на 20 минут раньше. «Скорее всего, пассажирки перепутали стойки и обратились к сотруднице авиакомпании, когда регистрация на их рейс уже закончилась», – предположила собеседница. Учитывая, что, со слов самих туристок, регистрация на оба этих рейса велась на одной и той же стойке, вопрос, кто и что все-таки перепутал, так и остался без ответа.
