Всю первую половину понедельника, 18 июля, сайт СК «Инногарант» по-прежнему не откликался. Зато удалось связаться с пресс-секретарем компании Александром Кремером, который поспешил успокоить: «Произошла накладка: IT-специалисты не отследили своевременность оплаты хостинга. В настоящее время деньги перечислены, и портал скоро заработает». И в самом деле, работа сайта возобновилась к 15.00. Г-н Кремер также утверждает, что на телефонные звонки в офисах компании отвечают в обычном режиме.
Напомним, в апреле действие лицензии страховщика «Капитал Тура» было приостановлено. В июне по поводу затягивания расчетов по долгам туроператора выразил недоумение глава Федеральной службы по финансовым рынкам Дмитрий Панкин. Он обратил внимание, что при капитале в 1,65 млрд рублей «Инногарант» не может урегулировать страховой случай «стоимостью» 100 млн.
В этот же день, 18 июля, в Службу «БАНКО» обратилась директор ТА «Авиаэкспресс-сервис» Лариса Волкова и рассказала, как работает компенсационная программа ТО «Инна тур» для пострадавших от «Капитала». «Мне позвонил возмущенный турист и сообщил, что получил по почте письмо из «Инны» с предложением воспользоваться дисконтом. Письмо он тут же порвал, ведь ожидал турист не накопительных бонусов, а возврата реальных денег», – сообщила Лариса Волкова и, со своей стороны, выразила недоумение, как может компания действовать в обход агентств, которые и приняли основной удар по грехам «Капитал Тура».
Наталья Осипова, руководитель отдела продвижения и по работе с агентствами «Инны тур», подтвердила факт рассылки по клиентской базе предложений присоединиться к компенсационной программе и пояснила: «В первую очередь мы проинформировали агентства о дисконтной программе и только по истечении двух месяцев направили информацию о программе частным клиентам с предложением присоединиться к ней, обратившись в свое агентство. В том случае, если агентство не участвует в дисконтной программе "Инны Тур", клиент может реализовать свое право в любом другом агентстве - участнике проекта».
