Туристы не попали в Хорватию

А оператор считает, что ответственность лежит на консолидаторах рейсов

В понедельник, 4 июля, в Службу «БАНКО» обратился директор агентства Aeroviva Travel Service Денис Орлов и сообщил, что у его клиента сорвалась поездка в Хорватию. Дело, по словам г-на Орлова, было так. Тур с перелетом до Пулы на «Трансаэро» был подтвержден и полностью оплачен 20 июня. Документы на поездку должны были выписать электронно – с сайта туроператора «Лужники Тревел», однако 1 июля, за день до вылета, они оказались там недоступны. В ответ на просьбу турагента форсировать ситуацию, в «Лужниках» сообщили, что документы туристам выдадут в аэропорту. Затем, за 14 часов до вылета, пришло письмо от менеджера отдела Хорватии с сообщением о перепродаже авиабилетов из-за отмены рейса и невозможности отправить клиентов на отдых в запланированное время. «Предложили перенести сроки поездки или вернуть стоимость тура», – сообщил г-н Орлов. Туристы думают. В «Лужниках» корреспонденту «БАНКО» сообщили, что компания оказалась заложником обстоятельств: из-за снятия консолидатором нескольких программ на Хорватию (название туроператора не сообщили) рейс «Трансаэро» 2 июля оказался заполнен, а билетов «Лужникам» не предоставили. «Об отказе в получении билетов мы узнали только в последний момент, сразу же уведомили турагентов, – сказал вице-президент компании Сергей Кильдяшев. – Мы и сами «попали» на штрафы в отелях, ситуация неприятная». Он также подтвердил, что туроператор готов компенсировать пострадавшим стоимость путевок или предложить новую дату вылета. Представитель другого оператора по Хорватии подтвердил, что 2 июля один из рейсов на направлении действительно не вылетел, что привело к пересадкам туристов и дефициту билетов на эту дату. Отметим, что это уже не первый случай жалобы на «Лужники Тревел» в июле. В минувшую пятницу в «БАНКО» позвонил директор ТА «Родена» Владимир Никифоров и сообщил, что его туристы улетели 24 июля на Бали через «Лужники», однако, поскольку на момент звонка оператор еще не перечислил деньги за проживание клиентов (!), в отеле с них грозились взять немалую сумму денег. Впрочем, как сообщил г-н Кильдяшев, в тот же день средства были переведены. Это подтвердили и в «Родене».