У «Амели» претензии к туроператору

Агентство не может дождаться 420 тыс. рублей

Очередная история тонких отношений между агентством и туроператором оказалась в поле зрения Службы «БАНКО». О происходящем рассказала директор ТА «Амели Тревел» Ирина Кернер. В начале апреля, за две недели до вылета трех ее туристов на Мальдивы (13 апреля), туроператор «Лужники Тревел» неожиданно предложил заменить отель, оплата за который была перечислена агентством еще в январе. Просьбу руководство «Лужников» объяснило овербукингом. Стоимость несостоявшегося размещения клиентов в отеле Banyan Tree по акции раннего бронирования составляла 420 тыс. рублей. Ни одну из предложенных в качестве альтернативы гостиниц так и не подтвердили. В итоге руководителю агентства пришлось бронировать отель у другого туроператора, заплатив из своего кармана гораздо большую сумму. Деньги за Banyan Tree руководство «Лужников» обещало вернуть, но воз и ныне там. В ответ на письменные запросы, по словам г-жи Кернер, слышатся лишь заверения в возврате денег «завтра» или «со дня на день». Устав от ожидания, представители «Амели Тревел» обратились с заявлением в правоохранительные органы. В компании «Лужники Тревел» действиям агентства удивились. Со стороны исполнительного директора компании Сергея Кильдяшева ситуация выглядит несколько иначе. «Мы предложили агентству заменить Banyan Tree на гостиницу более высокой категории, при этом были готовы взять все расходы на себя, но по непонятным причинам наше предложение агентство не устроило», – утверждает он. В то же время г-н Кильдяшев подтвердил имеющуюся задолженность перед «Амели». Возвращать деньги туроператор не отказывается, но просит еще немного подождать. По всей видимости, действительно остается только ждать. По словам Владимира Вепренцева, гендиректора юридической фирмы «Система сервис», обращение в правоохранительные органы к желаемому результату не приведет. «Подобные ситуации встречаются на практике довольно часто, и разрешить их проще в порядке гражданского судопроизводства», – считает эксперт.