Очередные сигналы о недоразумениях с оплатой отелей поступают в Службу «БАНКО». Позвонили из московской компании «БСК-Трэвэлс» и рассказали, что они забронировали у туроператора «Лужники Трэвел» тур в Милан, еще до Нового года. Тогда же и оплатили. Однако 14 января, когда туристу подошло время покидать отель, выяснилось, что просто так его отпускать не намерены. «Отель попросил оплатить около 1500 евро за проживание, так как деньги якобы перечислены не были. Это небольшая часть от стоимости тура, клиент внес деньги, а уже в Москве мы вернули ему уплаченную сумму», – утверждают в турагентстве. Они уже написали претензию в «Лужники». Корреспондент «БАНКО» дозвонилась до заместителя генерального директора «Лужников» Сергея Кильдяшева. «Как только компания получит подтверждение того, что турист заплатил какие-то деньги, будет произведен возврат, – сказал он. – Пока никакого документального подтверждения того, что он что-то оплатил или с него были удержаны деньги, к нам не поступало».
19 января в Ростуризме зарегистрирована жалоба на «Лужники» от еще одного пострадавшего турагентства. Об этом сообщила начальник правового управления ведомства Изо Арахамия. Случай произошел в новогодние праздники. Служба «БАНКО» тоже была в курсе событий, но заметка не пошла в печать по горячей просьбе турагентства, продавшего путевку. Речь шла о неоплате отеля в Таиланде на крупную сумму. Часть денег позже переведена, часть пришлось внести туристам. Корреспондент «БАНКО» тогда успел созвониться с одним из них, тот подтвердил происходящее. Ростуризм отреагировал на ситуацию. «Я бился за то, чтобы людям на месте вернули деньги, но, к сожалению, ничего не вышло. Придется туристам требовать их у туроператора в Москве. Мы готовы, со своей стороны, оказать им помощь в досудебном порядке», – рассказал Александр Сирченко, дежуривший в те дни на горячей линии Ростуризма. В свою очередь Сергей Кильдяшев пояснил, что сейчас по этому поводу агентству готовится ответ и что «вопрос будет решен».
