За возвратом – в суд

Что делать, если воспользоваться авиабилетами помешало отсутствие виз

В Службу «БАНКО» обратилась туристка, которая в числе других пяти таких же пострадавших не смогла улететь в Гоа. «Мы обратились в билетное агентство «Авиамаркет» с просьбой приобрести для нас авиабилеты туда и обратно с 26 февраля на две недели. Компания также вызвалась помочь в оформлении виз. Ей было заплачено 120 тыс. рублей за билеты и 16 тыс. рублей за визы. Однако поездка сорвалась: сдать документы в консульство они не успели. Вернули нам 16 тыс. рублей, а стоимость выкупленных билетов возвращать отказываются». По словам директора «Авиамаркета» Андрея Пивеня, дело обстояло не совсем так, вернее, совсем не так: «Действительно, мы обслужили туристов, приобретя для них билеты в Гоа а/к «Трансаэро». Но что касается помощи в получении виз, мы вернули им деньги сразу, как только нам сказали в консульстве: пусть туристы принесут документы сами. Было это задолго до даты вылета, и клиенты уверили нас, что никаких проблем у них не возникнет. Однако накануне тура они сообщили, что визы так и не получили. И потребовали возврата за билеты. Разумеется, наш партнер, билетная компания, по условиям перевозчика не может сделать возврат». Вопрос о возврате средств за нереализованные билеты не нов. Гендиректор юридической фирмы «Система Сервис» Владимир Вепренцев напомнил: согласно Воздушному кодексу пассажир имеет право в любое время отказаться от купленных билетов, при этом перевозчик вправе удержать с него до 25% их стоимости – независимо от того, чартер это или «регулярка». «Но параллельно существуют договоры между а/к и консолидатором, где возврат не предусмотрен, также важно содержание договора между продавцом и клиентом. Таким образом, право на остающиеся 75% пассажирам зачастую приходится отстаивать в суде. Вероятность выиграть дело у них велика. Хотя бывают случаи, когда суд принимает сторону продавца билетов», – пояснил эксперт.