В службу «БАНКО» поступают сигналы от туристов о несоответствии оказанных отелями услуг заявленным в путевке. Чаще всего претензии касаются получившей широкое распространение системы «все включено». Не то чтобы all inclusive очевидно подменялся, скажем, HB (полупансион), просто то в стакане бесплатного вина откажут, то потребуют приобрести карту для посещения ресторана…
Корреспондент БАНКО провел опрос экспертов и, как выяснилось, во многих случаях недоразумения связаны с неоднозначным толкованием системы. Генеральный представитель Grecotel в России Оксана Никитюк, например, рассказала, что единых стандартов в системе «все включено» не существует. В Греции, как и в других странах, где распространена такая отельная форма услуги, разнообразие элементов «инклюзива» исчисляется чуть ли не количеством самих гостиниц, практикующих эту систему. В бюджетных объектах размещения подадут только местные алкогольные напитки, в более дорогих – брендовые, где-то бесплатно предоставляются спортивные развлечения, где-то предлагаются сразу несколько тематических ресторанов «а ля карт» на выбор. «В любом случае, предлагая тот или иной отель, турагентам следует свериться с каталогом, перепроверив информацию у оператора. Ведь условия системы «все включено» могут меняться по нескольку раз в год», – советует эксперт. С ней солидарна руководитель отдела Туниса и Шри-Ланки компании «Русский Экспресс» Марина Заикина, которая систематизирует форму «все включено» по трем категориям: «софт олл инклюзив», собственно «олл инклюзив» и «ультра олл инклюзив». В первом случае спиртное предлагается только во время еды по расписанию, в последнем – в любое время и непременно высшего качества плюс дополнительные услуги в отеле. «Проблема в том, что сами отели не всегда оперативно информируют об изменениях. На Шри-Ланке, к примеру, в отсутствие вин предлагаются коктейли в оговоренном ассортименте. Но не факт, что в наличии окажется заявленное разнообразие – чем не повод для претензий туристов. Отели Болгарии, по опыту, частенько меняют условия «инклюзива», не заботясь об оповещении туроператоров. Поэтому полную информацию стараемся собирать во время ознакомительных туров и доводить ее до наших агентств».
Генеральный директор «Пегас Туристик» Анна Подгорная советует исходить из базового понятия all inclusive, включающего бесплатные завтрак, обед, ужин и прохладительные напитки в промежутках. Плюс спиртное местного разлива в некоторых гостиницах. «Все дополнительные опции – это комплимент от отеля. Поэтому в каждом отдельном случае следует внимательно изучить концепцию «инклюзива», чтобы не сетовать впоследствии на скаредность хозяев».
