Полсотни туристов из Питера не смогли вылететь на отдых. Что дальше?
ООО «Анжелика», работающее в Санкт-Петербурге под брендом «Магазин горящих путевок», оставило без отдыха по меньшей мере 52 клиента. Часть из них уже написали заявления в ОБЭП.
«Клиентам туры были проданы в декабре-январе, а 6 февраля начались «невылеты». О том, что путевки не оплачены, многие туристы узнавали уже в аэропорту. Некоторым звонили менеджеры «Анжелики» и говорили, что произошел технический сбой и деньги туроператору не пришли. Другие, услышав шум, сами связывались с ТО и выясняли, что оплаты нет», – обрисовала ситуацию Татьяна Касьянова, юрист Балтийской ассоциации защиты прав туристов. В свою очередь, в питерской компании «Багира» подтвердили, что еще в январе им поступала заявка от ООО «Анжелика» на февральский тур в Египет, но из-за неоплаты она была аннулирована. «За день до предполагаемого вылета нам звонили туристы и спрашивали, что с их туром. Как выяснилось, они ничего не знали о том, что путевки не оплачены», – сообщили в компании.
Оставшиеся без отдыха петербуржцы – сейчас в списке 52 человека, но есть предположения, что это далеко не все пострадавшие – устремились в офисы «Анжелики». Рассказывают, что генеральный директор Сергей Алексеев предложил им заключить соглашение – мол, клиенты не обращаются в правоохранительные органы, и деньги за туры будут полностью возвращены в течение 60 дней. По данным Татьяны Касьяновой, на такой вариант согласились лишь двое: «Если честно, я не верю, что таким образом ситуацию удастся уладить и агентство сможет быстро рассчитаться, поскольку сумма ущерба не менее 1,5 млн рублей», – говорит она. По ее словам, в последние дни туристы уже не могли связаться с г-ном Алексеевым. Во вторник, 16 февраля, не удалось дозвониться ему на мобильный телефон и корреспонденту БАНКО.
Параллельно обнаружился еще один любопытный факт: Сергей Алексеев, по некоторым данным, ранее был одним из управленцев сети «Мир без границ», и руководители двух из четырех офисов «Анжелики» – также выходцы из этой структуры. «Сотрудники распавшейся сети создали ООО «Анжелика», но их деятельность один к одному напоминала прежнюю, – рассказывает Владимир Дорофеев, директор питерской компании «Верса». – Они очень «тяжело» платили – деньги приходили в последний день перед вылетом, случались недоплаты и, наконец, возник конечный вариант. У нас они забронировали и не оплатили шесть туров в Доминикану, теперь это наши убытки. Связаться с директором мы не можем».
Между тем в московском офисе сети «Магазин горящих путевок» утверждают, что ранее никаких тревожных сигналов о деятельности «Анжелики» к ним не поступало. «Мы, безусловно, чувствуем ответственность перед туристами и держим ситуацию на контроле, но нужно разобраться – имеет место факт мошенничества или же проблемы будут оперативно улажены», – прокомментировал корреспонденту БАНКО Сергей Агафонов, директор сети «МГП». По его словам, руководство Сети уже предприняло меры по урегулированию отношений «Анжелики» с туроператорами «для скорейшего удовлетворения требований туристов» и обязало Сергея Алексеева представлять ежедневные отчеты о том, как идет этот процесс. Для пострадавших клиентов открыта «горячая» телефонная линия, идут контакты и Балтийской ассоциацией защиты прав туристов. Более того, Сергей Агафонов рассказал, что г-н Алексеев находится с ним на связи, ТО подтверждают, что оплата туров идет, клиенты на отдых вылетают. В интересах туристов сеть «МГП» приняла решение пока не прекращать отношения с «Анжеликой», а дальше будет действовать исходя из обстоятельств.
Между тем, как рассказал наш источник, в Питере работают и другие офисы сети «МГП», и на них скандальная история отчасти уже отразилась: «Клиенты в панике, звонят и требуют вернуть деньги», – сообщил собеседник.
