Землетрясение обернулось возмущением

Туристы, отказавшиеся от туров в Доминикану, требуют вернуть деньги

В туристической среде продолжают звучать отголоски землетрясения на Гаити. В Службу «БАНКО» обратилась руководитель турагентства «Касабланка» Юлия Колесникова. По ее словам, туроператор «Фостур-Рус», входящий в Группу компаний «ПУТЕШЕСТВУЙ!», отказывается аннулировать тур в Доминикану без штрафов. «Предоплата в размере 58 тыс. рублей (общая стоимость тура порядка 150 тыс.) была произведена 7 января. Дата вылета – 10 февраля. Однако после землетрясения в Республике Гаити туристы отказались от путешествия и попросили аннулировать тур. Замечу: более чем за 24 дня до вылета. С соответствующей заявкой мы обратились к туроператору, однако тот сначала пообещал аннулировать с вычетом накладных расходов (прозвучала цифра 5 тыс. рублей), а затем сообщил, что частичный возврат, возможно, произойдет только после даты начала тура. Затем руководство стало отказываться от контактов», – рассказала Юлия Колесникова. Точку зрения ТО изложила директор по развитию и продвижению Группы компаний «ПУТЕШЕСТВУЙ!» Екатерина Михеева: «Никаких официальных заявлений властей, позволяющих рассматривать ситуацию в Доминиканской Республике как форс-мажор, не прозвучало. Поэтому аннуляция была произведена на типовых условиях, прописанных в договоре: данный турпакет выставлен на продажу, и если он не будет реализован, штраф составит 100%. В случае продажи этого тура деньги будут возвращены агенту исходя из понесенных «Фостур-Рус» фактических затрат. Причем в договоре никаких условий по поводу сроков аннуляции нет. В случае судебного разбирательства все документы по расчету понесенных ТО издержек мы предоставим». Служба «БАНКО» писала, что трагедия на Гаити российскими властями не рассматривается как представляющая опасность туристам в Доминиканской Республике, поэтому штрафы за отказы операторы выставляют согласно договорам. Однако, как выяснилось, все не так однозначно. Гендиректор юридической фирмы «Система сервис» Владимир Вепренцев рассказал, что помимо формальной точки зрения есть еще и практическая. «Суд обяжет ТО подтвердить документально свои расходы, чтобы вернуть хотя бы то, что не потеряно (например, комиссию). Он также может, исходя из имущественного положения сторон, предложить разделить расходы пополам, то есть турист получит 50% от тура. Но если в действиях туроператора обнаружится хоть малейшее несоответствие с условиями договора, его обяжут выплатить всю стоимость турпакета».