В системе классификации отелей грядут большие перемены
В туристических кругах распространяется информация, что уже к октябрю в правительство будет внесен проект «Об обязательной классификации объектов туриндустрии», призванный изменить систему оценки уровня российских гостиниц, превратив ее из добровольной в обязательную. Информация была вызвана совещанием в ФАС, состоявшимся в прошлую пятницу, на котором распространили текст проекта распоряжения правительства, составленный в недрах Минспорттуризма.
Гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов пояснил, что текст никого ни к чему не обязывает, а приведение в порядок «звездности» гостиничного хозяйства России рассчитано с прицелом на Олимпиаду-2014 в Сочи. Исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе также сообщила, что по их сведениям (представитель АТОР присутствовал на мероприятии в ФАС) в Ростуризме никаких документов к 1 октября не готовится, а специальная комиссия под эгидой Ростуризма принимает решения о присвоении отелям звездности в обычном порядке.
Туроператоры ждут. Ведь сегодня существует до нескольких десятков классификаций и, соответственно, разночтения появляются по принципу «кто во что горазд». Особенные неудобства ситуация создает компаниям, работающим на въездной и внутренний туризм. «Для туриста “российские” 3, 4, или 5 “звезд” в подавляющем большинстве случаев ни о чем не говорят, – считает генеральный директор “РВБ АЛЕАН” Илья Уманский. – Менеджерам приходится работать методами, далекими от цивилизованных: рассказывать туристу о гостинице, ее характеристиках, показывать фотографии. Использовать существующие подходы к классификации для оценки объектов сложно». Однако в предложениях министерства эксперт усматривает и сомнительные моменты. Так, помимо гостиниц, должны быть систематизированы уровни пляжей, турбаз, меблированных комнат и даже музеев. «Думается, правильнее было бы для начала сосредоточиться на том, что реально мешает внутреннему и въездному туризму: отсутствие систематизации отельной базы», – уверен г-н Уманский.
Начальник отдела турпродукта «Академсервис» Ирина Зубченкова тоже отметила насущность единой классификации. Правда, уверена, что и в случае ее внедрения заявленная «звездность» не обязательно будет соответствовать уровню. «Самое узкое место в классификации – сервис и обслуживание в российских гостиницах. Определить их качество для комиссии будет проблематично. Если в Москве и Санкт-Петербурге проконтролировать исполнение требований как-то можно, то в регионах вряд ли», – считает Ирина Зубченкова. Вызывает сомнения у экспертов и тот момент, что присваивать категорию будет единый государственный орган, что может повлечь известные нюансы в мотивации оказания услуг чиновниками.
