Согласно устной договоренности

Претензии турагентства туроператор счел некорректными

Между туроператором «Санрайз Тур» и турагентством «ТАЛАН-тур» возник конфликт. Об этом корреспондента «БАНКО» известила директор «ТАЛАН-тура» Людмила Григорян. С ее слов, еще 24 февраля их фирма оплатила 50% за тур на 35 человек (детская футбольная команда плюс родители) в Турцию. Как утверждает агент, оплата происходила по устно обговоренной цене. Однако впоследствии туроператор якобы изменил стоимость в одностороннем порядке до размеров, не устроивших туристов. Г-жа Григорян сообщила, что на просьбу аннулировать тур туроператор пригрозил 100-процентным штрафом, хотя по договору агент обязан возместить только фактические расходы. «Туроператор заявляет, что ими уже проплачен отель. Но мы уже заказали его через другую фирму. В таком случае двойное бронирование быстро вскрылось бы», – возмущается руководитель «ТАЛАН-тура». Начальник отдела продаж компании «Санрайз Тур» Анатолий Кукушкин прокомментировал ситуацию так: «Технология расчета и бронирования не предусматривает никаких устных договоренностей. Все цены на спецпредложения доступны в режиме онлайн на сайте компании и являются публичной офертой для туристических агентств. Заявка компании «ТАЛАН-тур» была подтверждена с одновременным выставлением счета на оплату, которая состоялась на его основании. Это доказывает, что агентство полностью согласилось с ценой указанной в подтверждении. Аннуляция тура и выставление связанных с ней фактически понесенных расходов произведено строго в соответствии с условиями заключенного договора. Вместе с тем, «Санрайз Тур» всегда готов идти навстречу агентствам и готов к открытому, конструктивному и честному диалогу». Юрист агентства «Персона Грата» Александр Байбородин считает, что если у ТО есть подтверждение, счет и оплата по нему, то ссылаться на устные договоренности агенту смысла нет: «Штрафные санкции могут быть применены при наличии письменного договора и отказа ТА от турпродукта. С другой стороны, туроператору не всегда бывает просто удержать принятые от ТА деньги – как при наличии договора, так и без. Основания для обращения в Арбитражный суд у ТА могут быть, например, такими: несоблюдение письменной формы соглашения о неустойке или отсутствие у турагента ответственности за действия третьих лиц. То есть, если от поездки отказываются туристы, а ТА только сообщает ТО об их отказе, то штрафовать турагента по закону не за что».