Мальдивы подешевели, но подорожали

Из-за смены авиаперевозчика туристы получили «добавку» к отпуску

25 марта в Службу «БАНКО» обратилась директор рязанского турагентства «Планета-тур» Наталья Крюкова и рассказала о не совсем обычном денежном споре с туроператором «Путешествуй!». В конце февраля агентство забронировало своим клиентам тур на Мальдивы с вылетом 29 марта. Цена была обозначена в долларах по курсу ЦБ. «Планета-тур» сразу же произвела полную оплату рублями по безналичному расчету. Однако через две недели менеджер «Путешествуй!» сообщил Наталье, что отменяется обратный вылет с Мальдивов, без которого тур не может быть выполнен. ТО аннулировал поездку и предложил другой пакет, с продлением срока пребывания на островах и с доплатой в 20 тыс. руб. Ситуацию менеджер объяснил тем, что оператор сменил партнера по перевозке на Мальдивы. Если ранее это был «Атлант-Союз», летающий с частотой раз в 10 дней, то теперь оператор вновь сотрудничает с «Трансаэро», которая до мая остается на зимнем расписании – рейсы осуществляются раз в неделю. И, соответственно, 11-дневный отдых в апреле просто невозможен. Продление путевки не вызвало у туристов протеста, а вот требование доплаты их, по словам г-жи Крюковой, возмутило. «На сайте оператора цены представлены в рублях, и новый тур там стоит дешевле прежнего: курс доллара-то понизился. Но менеджер почему-то требует оплаты по курсу аннулированного тура, хотя нам фактически предложили купить новый турпакет, – сообщает наша собеседница. – Туристы этого не понимают, и доплачивать не готовы, как и отказываться от поездки». В договоре «Планеты-тур» с «Путешествуй!» указано, что стоимость рассчитывается по курсу ЦБ на дату оплаты тура. Корреспондент «БАНКО» обратился за комментарием к Екатерине Михеевой, директору по развитию и продвижению «Путешествуй!». «Мы готовы вернуть агенту выплаченные деньги в течение трех банковских дней, – говорит она. – Но тогда есть риск, что ТА не успеть оплатить новый тур с прежней датой вылета. Есть другой вариант – восстановить предыдущее бронирование по старой цене, добавив туда три ночи с минимальной доплатой - около 200 у.е. по текущему курсу». Насколько известно Службе «БАНКО», клиентов второй вариант в итоге устроил. Руководитель юрагентства «Персона Грата» Георгий Мохов, анализируя данную ситуацию, пояснил, что законодательство РФ не регламентирует отношения между ТО и ТА по части валютных рисков. Все подобные вещи оговариваются исключительно путем переговоров субъектов рынка.