Камчатское турагентство пытается достучаться до московского туроператора
Очередное недоразумение произошло между агентством и туроператором. В Службу «БАНКО» обратилась руководитель фирмы «Рыжий кот» (г. Петропавловск-Камчатский) Светлана Кобылкина и рассказала о нестандартной ситуации, в которой оказалось ее турагентство. 6 марта в компанию Coral Travel ими были перечислены деньги за тур на двоих в Египет с 10 по 22 марта. Однако платеж не прошел. Во всяком случае, так сообщила менеджер по имени Юля, которая свою фамилию агентству назвать отказалась. По словам Светланы Кобылкиной, у нее есть документы, подтверждающие поступление денег на счет туроператора. Кроме того, в бухгалтерии Coral Travel, куда позже дозвонились из Петропавловска-Камчатского, подтвердили, что деньги пришли именно 6 числа. Тем не менее, тур был аннулирован. Но камчатские туристы уже вылетели в Москву. В результате разбирательства Coral Travel согласился отправить их в Шарм-эль-Шейх 11 марта, но при условии доплаты в размере 18 тыс. рублей, что и было сделано. На вопрос «За что?» ответа агентство не получило. Однако злоключения туристов, проведших в столице лишних полтора суток, не кончились. В Египте их отказались расселять: в отеле сообщили, что туроператор якобы не перечислил деньги. В конце концов, вопрос разрешился, но отдых был изрядно подпорчен. Как и жизнь «Рыжего кота», который «попал» на 18 тысяч и с которого туристы уже требуют возмещения за московские издержки, а также пересчета стоимости тура в связи с потерей одного целительного солнечного дня. PR-менеджер Coral Travel Наталья Парахина, к которой корреспондент «БАНКО» обратился за разъяснениями, обещала разобраться с происходящим в ближайшее время.
Ситуацию прокомментировал специалист юридического агентства «Персона Грата» Александр Байбородин: «По закону ответственность за качество оказания услуг несет туроператор. Поэтому туристы должны письменно попросить у Coral Travel денежного возмещения за возникшие неприятности. Турагентство может получить у клиентов доверенность на представление их интересов и разбираться с туроператором от их имени, вручив ТО претензию. Если в течение 10 дней реакции не последует или туроператор отвергнет претензии – подавать в суд. Ну а там по документам должны разобраться, кто заплатил, а кто нет».
