Чего ждать от летнего сезона?

Поставщики и дилеры ТБГ сформулировали антикризисные тенденции

С 13 по 15 февраля в подмосковном отеле Foresta Festival Park прошел выездной семинар туроператоров-поставщиков и дилеров Сети «ТБГ. Туристические бренды». Весьма символично, что он совпал с Днем влюбленных. Дело в том, что такие мероприятия в ТБГ стали доброй, можно сказать, семейной традицией. Вот и в этот раз приехали первые лица почти всех поставщиков: Эдуард Кузнецов («Мегаполюс турс»), Андрей Кузнецов (ЮЖНЫЙ КРЕСТ), Эллада Пескова (VKO Group), Карен Гончаров (DSBW), Инна Бельтюкова (КАПИТАЛ ТУР), Илья Иткин (PAC Group), Тарас Кобищанов («Русский Экспресс»), Дмитрий Шевченко (ICS Travel Group), Александр Цандекиди («Музенидис Трэвел»). От «Асент Трэвел» сделал доклад Игорь Козлов, заместитель генерального директора, а от Ланта-тур вояж – Анна Малинина (директор департамента по работе с агентствами). Кроме того, три компании были представлены кураторами – TEZ TOUR, «Турбазар», «РВБ-Алеан». Со стороны дилеров ТБГ участвовали представители 43 компаний из 13 городов России. Всю субботу, 14 февраля, они провели в конференц-зале отеля, обсуждая чрезвычайно важные вопросы: как работать в новых экономических условиях и чего вообще ждать от лета? По регламенту руководителям туроператорских компаний отводилось по 10 минут на доклад и еще столько же – для ответа на вопросы из зала. Однако уложиться в рамки оказалось очень сложно. Если резюмировать все выступления, то главные маркетинговые тренды накануне сезона таковы: – чувствуя общий спад на рынке, туроператоры готовы объединить усилия. В частности, уже есть примеры, когда игроки хорватского рынка написали коллективное обращение к своим партнерам-хотельерам, предлагая смягчить условия бронирования. Не исключено, что в будущем появятся еще более масштабные альянсы; – на рынке будет больше экономичных туров. Практически все поставщики ТБГ отметили, что пересматривают свой ассортимент. В условиях кризиса очень важно предложить достаточное количество недорогих отелей 3–4*, подходящих для бюджетного отдыха всей семьей; – туроператоры стремятся дать агентам больше технологических и финансовых возможностей для привлечения и «удержания» клиентов. Это, например, доступ к глобальным системам бронирования, позволяющий продавцу самостоятельно рассчитывать индивидуальные туры, а также различные акции: повышенная комиссия на определенный продукт, ранее бронирование, целевые программы и скидки; – для агентов, в свою очередь, жизненно важным становится умение грамотно распорядиться этими возможностями и сохранить круг постоянных клиентов; – участники рынка сокращают свои риски. Как следствие – предстоящим летом ассортимент и объем авиаперевозки уменьшатся. В особенности это касается региональных программ. И, пожалуй, главное. Даже по самым оптимистичным оценкам, ближайшим летом туристический рынок «сожмется» не менее чем на треть. Следовательно, «уцелевших» от кризиса клиентов надо беречь, как зеницу ока, и ни в коем случае не дать им повода жалеть о деньгах, потраченных на отдых. Это значит, что важнейшим фактором выживаемости участников рынка, как было сказано на конференции, станет надежность партнерских отношений авиаперевозчиков, туроператоров, агентов. Кризис благополучно преодолеет тот, кто повысит ответственность за качество работы. Что обсуждали во второй день выездного семинара ТБГ, 15 февраля, читайте в следующем выпуске новостей. Фоторепортаж можно посмотреть на www.TourDom.ru. Отчет также будет опубликован в мартовском выпуске журнала «Горячая линия. Туризм».