Операторы начали взимать плату за курьерские услуги. Турагенты заворчали
На форуме «Курилка» профессионального сайта www.TourDom.ru обсуждается инициатива некоторых туроператоров: речь идет о дополнительном взимании денег за курьерскую доставку документов в аэропорт накануне вылета (от $5 до $10, причем за один пакет). В принципе, решение выглядит логичным: не дело, когда документы вручаются перед трапом самолета, а не в офисе за сутки до отправления, как предписано. С другой стороны – чего греха таить, – туроператоры нередко сами затягивают процесс оформления до последнего момента. Однако нововведение целиком ложится на финансовые плечи турагентств. Не станет же курьер требовать деньги с отбывающих туристов в аэропорту! Все это напоминает розничную торговлю, когда, зайдя в привычный супермаркет, с удивлением узнаешь, что пакеты на кассе вдруг стали платными. Мелочь, но досадно: проще было бы заложить надбавку в ценник, по копейке за наименование товара. Гендиректор компании «Санрайз» (к которой в том числе относятся претензии «курильщиков») Дмитрий Мазуров подтвердил, что с 1 января в их самарском офисе вводится оплата за курьерское обслуживание в аэропорту, но только для новых заявок. Однако он согласился, что такая оптимизация затрат выглядит нелогично. «Мы скорректируем форму оплаты за услугу и, скорее всего, включим ее в стоимость тура». Руководитель отдела маркетинга и работы с агентами компании «Солвекс-Трэвэл» Берта Нагель сообщила, что форма доставки документов в аэропорты у них давно отработана. «Услуга осуществляется по предварительной заявке турагентства и стоит 10 евро. Единственное исключение – вылет чартерных рейсов в Болгарию, это одно из наших основных направлений. Но чаще всего пакеты забирают у нас в офисе. Хотя случаются и курьезы, когда партнеры просто забывают про них и думают, что туристы получат документы в аэропорту «по умолчанию». Конечно, мы выручаем в таких случаях. Ну а что касается жалоб, то никто не мешает агентствам отправлять к самолету своих курьеров. На их содержании, видимо, стали экономить», – предположила эксперт.
