Отправляешь туриста – разъясни риски

Ростуризм: информировать о потенциальных угрозах во время поездки должны туроператоры и турагенты

«В этом году зафиксированы уже несколько десятков инцидентов, связанных с тяжелыми травмами у туристов и летальным исходом», – такие неутешительные данные привел корреспонденту «БАНКО» Александр Стуканов, директор департамента ЗАО «МСК-Лайф». К сожалению, информация о гибели туриста или туристов из России действительно появляется нередко: 20 мая РИА «Новости» сообщило, что на турецком курорте Анталья погиб 52-летний Игорь Копнин. Он упал в лестничный проем с 20-метровой высоты, поднимаясь в номер своего отеля. «Как это ни печально, люди не до конца понимают, что любая поездка потенциально сопряжена с рисками», – комментирует г-н Стуканов. – Причем в большинстве случаев это связано со спецификой стран, которую как турфирмы, так и страховщики бессильны изменить. По мнению Алексея Стуканова, с которым согласны и другие эксперты из числа страховщиков, туристов надо информировать о возможных рисках путешествия в максимально доступной форме. Дело в том, что страховые полисы содержат сложный для восприятия текст, поэтому многие клиенты его даже не читают. «Ростуризм мог бы разработать некие памятки, где прописаны основные рекомендации: обращать внимание на транспортную базу, не приобретать экскурсий у местечковых агентов и так далее, – полагает г-н Стуканов. – И обязать операторов включать такие памятки в турпакет». В самом Ростуризме корреспонденту «БАНКО» сообщили, что согласно Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденным Правительством России, обязанность полного информирования клиентов о рисках лежит на туроператорах и турагентах. «Исполнители (туроператоры, турагенты) до заключения договора с туристом обязаны предоставить ему необходимую и достоверную информацию о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта, об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, и так далее (п. 7 Правил). Кроме того, согласно п. 18 Правил услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества туриста. По требованию туриста исполнитель также оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию различных рисков. Поэтому если туроператор или турагент предоставляют указанную информацию клиентам, то риск причинения вреда жизни и здоровью последних значительно снижается. В противном случае, исполнители должны нести гражданско-правовую, административную, а в определенных случаях и уголовную ответственность. Кроме того, памятка для российских туристов, выезжающих за рубеж, есть на официальном сайте МИД России. Немало рекомендаций можно почерпнуть и на сайте Ростуризма», – заявил начальник правого управления Федерального агентства Евгений Писаревский. В то же время г-н Писаревский подчеркнул, что в июне будет проведен анализ первого года работы измененного закона «Об основах туристской деятельности в РФ», и не исключены корректировки закона – в том числе, касающиеся данной проблематики. «Разумеется, нас беспокоит низкий уровень культуры безопасности и самих туристов», – добавил он.