Неприятная новость появилась 10 августа на сайте Ростуризма. В ней сообщалось, что из Генерального консульства РФ в Турции поступила жалоба сразу на четыре турфирмы, которыми «не исполняются договорные обязательства перед туристами (несовершеннолетние граждане РФ не были заселены в гостиницу, оставлены без присмотра)». Помимо нашумевшего ООО «ЮТЕМ» и малоизвестного ООО «Хантур» в списке значились вполне респектабельные и ранее в нарушении прав детей не замеченные «Ванд Интернешнл» и «1000 дорог». Также указывалось, что «в настоящее время Федеральное агентство по туризму в рамках действующих соглашений с Роспотребнадзором и МВД России приступили к расследованию данного инцидента».
Подробности претензий к каждой упомянутой компании в Ростуризме не уточнили. По словам пресс-секретаря отраслевого ведомства Дениса Лазарева, в новости приведена дословная цитата, и сейчас ФАТ ждет реакции от самих туроператоров.
К ним и обратился за комментариями корреспондент ИС «БАНКО». Выяснилось, что инцидент произошел в небезызвестном Utopia World 5* под Аланьей. С 7 на 8 августа поздним рейсом (прибытие в 1 час ночи) сюда приехала молодежная группа из России. «В отеле произошел овербукинг, и двух из пяти наших туристов, совершеннолетних молодых людей 18 и 20 лет, поселили в отель Atlantica 5*, расположенный в 300 метрах от Utopia, – пояснила директор «Ванд Интернешнл тур» Татьяна Ванд. – Наутро они сообщили, что не удовлетворены уровнем сервиса, и их перевезли в Alara Park 5*, где они провели вторую ночь. С четверга оба туриста проживают в Utopia World».
Эту информацию г-жа Ванд и намерена изложить в ответ на запрос от Ростуризма. Также она сообщила, что в данной ситуации ее компания выступала агентом, выкупив пять путевок у поставщика «1000 дорог», который все обязательства перед туристами, по ее мнению, выполнил.
«Пострадавших в этой ситуации нет – клиенты получили адекватную замену отеля, при этом отдыхали и питались они на базе Utopia, – прокомментировала гендиректор «1000 дорог» Виктория Кукушкина. – Просто мать одного «мальчика», родившегося 05.08.1987, выступила в роли «профессионального туриста», причем нам претензий она не предъявляла, а сразу написала жалобу в Ростуризм».
Тем не менее с воскресенья оператор приступил к компенсационным мероприятиям. «Для тех туристов, которые были переселены, мы организуем бесплатную обзорную экскурсию по Аланье и экскурсию на яхте», – сообщил менеджер по связям с общественностью «1000 дорог» Андрей Савельев.
По мнению экспертов, знакомых с проблемами на массовых направлениях в высокий сезон, этот инцидент не более чем неприятность, однако «профессиональные туристы» понимают, какой резонанс вызывают сейчас инциденты с детским отдыхом, и стремятся максимально использовать его.
Обращаем Ваше внимание: В жизни любого выпускника учебного заведения встает вопрос, где искать перспективную работу. Лучшим решением будет использовать поиск вакансий на агрегаторе вакансий Rabotka.com.ru.
