Тема введения топливных сборов имеет свое продолжение. В ИС «БАНКО» раздаются звонки от возмущенных турагентов, которые категорически не согласны вносить туроператорам доплату за давно забронированные и оплаченные туры.
«Наши туристы купили тур в Турцию еще в апреле, – возмущается гендиректор «Столичного центра путешествий» Олег Рябухин. – И вот за два дня до вылета «Анекс Тур» не выдает нам документы, пока не будет внесена доплата – по $25 с человека. На каком основании? Знаете, мы даже туристам звонить не будем, потому что вряд ли получится это «новшество» объяснить. Видимо, возьмем расходы на себя, но с компанией этой работать больше не будем».
В «Анекс Тур» старший менеджер по маркетингу Светлана Душанова комментирует: «Повышения цен на туры из-за топлива случаются в высокий сезон регулярно. С туристов, которые вылетают после 8 июня, мы берем доплату ($15 с человека за вылет в будний день и $25 – в выходной). Да, это происходит независимо от того, когда был оплачен тур, но это вынужденная мера». Со Светланой согласна и Любовь Чистякова, исполнительный директор «Мондо Турс»: «Понятно, что агентства требуют покрытия возникших расходов со стороны операторов. Но это невозможно – наши убытки будут слишком велики. ТА соберут с туристов по 25–40 евро доплаты, а туркомпания, поднимающая чартеры в нескольких направлениях, потеряет не одну тысячу евро».
В операторских фирмах считают, что турагентства излишне «истерят» и наводят панику, боятся реакции клиентов на просьбу о доплате. «На самом деле наши туристы адекватные люди. Нам звонили несколько частных лиц, узнавали, что и как, и после разъяснения без скандалов вносили деньги», – говорит Светлана Душанова.
Юрист Дмитрий Черепанов, к которому корреспондент ИС «БАНКО» обратился за разъяснением вопроса, говорит, что ТО все-таки поступают не совсем корректно. «Изменение оплаты за тур считается изменением существенных условий договора и производится только по соглашению сторон. ТА и турист могут расторгнуть договор и забрать все деньги, но, скорее всего, не будут этого делать за два дня до вылета. Остается сделать необходимую доплату. Восстановить справедливость в суде, конечно, можно, но… Проблема того не стоит, арбитраж обойдется $1500, ни одно ТА и ни один турист не будут за такие деньги «отбивать» 20–30 евро. Так что переломить ситуацию вряд ли возможно, остается вести «разъяснительную работу» ТО с ТА и ТА с туристами».
Полезно знать: Чтобы как можно быстрее трудоустроиться и найти работу по душе, заходите на сайт агрегатор вакансий Rabotka.com.ru с актуальными предложениями работы и ищите новую работу в своем городе, желаемой компании и по требуемой специальности.
