Туроператоры ликвидируют последствия сбоя в расписании авиакомпании
29 декабря в 4 утра по местному времени «боинг» а/к «ВИМ-авиа», вылет которого из Домодедово был накануне задержан почти на сутки, благополучно приземлился в аэропорту Даболима (Гоа). По неофициальным данным, пассажиры прилетели «сонные и пьяные», и, возможно, поэтому никаких эксцессов на этапе встречи и размещения по отелям не возникло. Претензий никто не высказывал. Тем не менее туроператоры готовы к приему рекламаций. «Мы, как уже сообщалось, предоставили своим туристам индивидуальные трансферы, кроме того, обеспечим, с учетом их пожеланий, бесплатные экскурсии. Финансовые претензии будем переадресовывать в авиакомпанию», – рассказала Виктория Кизимова, директор по туризму UTE Megapolus group. «Мы решаем вопрос с авиакомпанией, готовы компенсировать пропавшие сутки отдыха. Из самолета звонили туристы, официальной претензии не было, я думаю, они успокоятся и хорошо отдохнут. Возможно, какие-то бонусы предоставим от себя», – прокомментировал позицию своей компании Виктор Чекалин, исполнительный директор «Гоа тур». Татьяна Ванд, директор «Ванд Интернешнл тур», сообщила, что на задержавшемся рейсе у нее было около 30 человек. По ее словам, их удалось предупредить о сдвиге вылета из Домодедово, и поэтому в аэропорту никто не «завис». Тем не менее оператору пришлось организовать размещение для тех, кто из-за задержки московского рейса вынужденно задержался в Гоа. «Размещение в отеле 3* оплачивала наша компания, желающие жить в 5* доплачивали самостоятельно. Всем прилетевшим мы предоставили трансферы. Думаю, что следующий тур сможем предложить туристам по себестоимости», – отметила Татьяна Ванд.
Незапланированные затраты на организацию проживания туристов понес и «Пегас Туристик», но по причине задержки другого рейса – из Шарм-эш-Шейха. Именно там, напомним, произошла одна из двух поломок самолетов, вследствие которых «поехало» расписание перевозчика 27–28 декабря. «Самолет должен был отправиться в 20:00 27-го, а по факту вылетел на следующий день в 8:00. Мы знали об этом заранее, поэтому продлили проживание туристам за счет компании», – сообщила Анна Подгорная, директор по продажам «Пегас Туристик». По ее словам, «ВИМ-авиа» ведет себя корректно, незапланированные расходы оператора будут учтены при дальнейшем сотрудничестве с перевозчиком.
И все же, по мнению других туроператоров, авиакомпания, допустившая крупный сбой сразу на нескольких направлениях, должна нести за это какую-то дополнительную ответственность. Тем более что впереди целый сезон. Правда, консолидатор проблемного рейса в Гоа – «Мегаполюс Авиачартер» беспокойства по поводу других вылетов «ВИМ-авиа» не высказывал. В беседе с корреспондентом ИС «БАНКО» исполнительный директор компании Сергей Азарсков сообщил: «Ситуация исчерпана. У нас нет опасений, что подобное может повториться, в том числе и на ближайших рейсах». По его словам, вопрос о компенсациях будет решаться с авиакомпанией, и «далее они будут транслироваться блочникам. Эта схема работает не быстро, но все же работает».
Представители «ВИМ-авиа» на момент подготовки материала (15.00) были недоступны для комментариев.
Информация для Вас: При потере работы, заходите на сайт-агрегатор объявлений с вакансиями Rabotka.com.ru и ищите новую работу по Вашей профессии в любом городе России, СНГ, стране ЕАЭС.
