Двух туристок из Владимира развернули на прилете в Эмираты
В редакцию ИС «БАНКО» обратилась Ольга Семенцова, директор компании «Квадра» (Владимир), которая сообщила о конфликтной ситуации, возникшей с туроператором Ланта-тур вояж.
По ее словам, события развивались следующим образом. Еще в конце октября две туристки «Квадры» купили тур в ОАЭ за $2800, но визу в страну в Москве оформить не успели – посольство несколько дней не работало из-за празднования Рамадана. Компания Ланта-тур вояж не увидела в этом препятствий для оформления тура, предложив как вариант получение визы в аэропорту Дубая. Но по прилете в Эмираты девушкам без объяснения причин было отказано во въезде в страну. Представитель принимающей стороны обещал решить вопрос с иммиграционными службами, и туристкам пришлось остаться и переночевать за свой счет в гостинице аэропорта. На следующий день проблема не разрешилась, и они улетели (опять же за свой счет) обратно в Москву. «В итоге наши клиенты потеряли практически $4000 и не отдохнули! – возмущается Ольга Семенцова. – Кто теперь возместит ущерб? Мы же соблюли все договоренности, оплатили тур вовремя, понадеялись на компетентность ТО».
В ответ на претензию, написанную туристами и агентством, Татьяна Коршунова, вице-президент по продвижению турпродукта Ланта-тур вояж, объясняет: «Да, конечно, ситуация неприятная, такое случается крайне редко, но стопроцентной гарантии дать невозможно, риск не получить визу всегда есть, и ТА, и клиенты всегда об этом предупреждаются. Видимо, так сложились обстоятельства. Мы дали официальный ответ ТА «Квадра», где выразили понимание проблемы и готовность частично возместить ущерб клиентам».
Ситуацию можно было бы считать решенной, если бы не одно «но». По словам Ольги Семенцовой, сумма возмещения ущерба от Ланты никак не соответствует их ожиданиям: «По калькуляции, приведенной туроператором, агентству будет возвращен лишь $651. Ланта-тур вояж посчитала все свои убытки из-за несостоявшегося тура. А кто покроет убытки наших клиентов? У нашей фирмы такой возможности нет, да и вины в сложившейся ситуации, как нам кажется, тоже. Именно поэтому мы будем продолжать разбирательство дальше, вплоть до суда».
Правда, адвокат Дмитрий Черепанов не видит оснований для претензий ТА к туроператорской компании: «Получение визы никогда нельзя гарантировать наверняка, рисковали все стороны! И это не только в Эмиратах, в любой стране, которая живет по своим законам. Возможность обратиться в судебные инстанции есть у самих туристов, но вероятность, что решение будет принято в их пользу, очень невелика».
На данный момент жалоба от имени ТА «Квадра» и его клиентов находится на рассмотрении в правовой комиссии РСТ.
Информация для Вас: На смену государственным центрам занятости в современное время приходит портал-агрегатор для поиска вакансий Rabotka.com.ru, на котором находятся сотни тысяч актуальных вакансий от прямых работодателей в России, СНГ, ЕАЭС.
