11/08/2019 16:14

Низы не хотят, верхи не могут

Разрешение кризиса договорных отношений ТО – ТА – с чего начать?

Секция Первой открытой практической конференции (4 октября) Объединения «ТБГ. Туристические бренды», посвященная взаимоотношениям ТО и ТА, обещает стать одним из ключевых событий дня – в качестве гостей уже зарегистрировались 258 представителей турфирм, и 76 из них выразили желание принять участие в дискуссии. Такой интерес совершенно оправдан: число взаимных претензий ТО и ТА достигло критического уровня. Желая застраховаться от недобросовестных и непрофессиональных агентств, а также минимизировать свою ответственность перед клиентом, туроператоры проводят жесткую и дискриминационную агентскую политику, которая отражается в их договорах. При этом необходимость нормализации отношений, приведения их к цивилизованным нормам сегодня очевидна обеим сторонам. Туроператорам нужна эффективная дилерская сеть, турагентствам – добротный турпродукт. Какие взаимные ошибки привели к кризису отношений ТО и ТА, как ликвидировать проблемы и избежать их в дальнейшем? С докладами на эту тему выступят Вероника Бирман, директор MAXIMA TRAVEL Touroperator, и Алексей Крючков, руководитель турбюро «Одиссей» (г. Удомля Тверской области). Во время консультаций и рабочих встреч с представителями турбизнеса при подготовке конференции выявилась неожиданная для России и типичная для Запада точка зрения: невозможно усовершенствовать договорную практику между ТО и ТА, когда турагент, продавая путевку клиенту, действует от своего имени и несет перед ним всю ответственность за качество работы туроператора. «Западнический» подход на конференции будет отстаивать управляющий партнер ATM Group и агент TUI в России Александр Курмачев, а преимущества сложившейся российской практики обоснует Юрий Григорьев, гендиректор «Орко-тур». Полемика обещает быть жаркой, но не единственной. Дело в том, что при подготовке конференции оргкомитет ТБГ создал рабочую группу из представителей турагентств, юристов и аудиторов, которая сформулировала тезисы Декларации об основных принципах сотрудничества ТО и ТА. Эти тезисы будут предложены на рассмотрение участникам конференции, и прежде всего туроператорам. Планируется, что в перспективе Декларация, проработанная с учетом мнений обеих сторон, станет основой так называемого идеального договора между ТО и ТА – участниками Сети ТБГ, необходимость которого в последнее время активно обсуждается в профессиональном сообществе. Аккредитация на конференцию проводится на сайте www.tourdom.ru в разделе «Актовый зал».